Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles pour le moment, mais vous pouvez passer une nouvelle commande et demander le retour de la commande existante. Presque tous les articles peuvent être retournés et remboursés dans les 90 jours suivant leur date d'achat. Les articles suivants font néanmoins exception :
I. Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Les vêtements qui ont été portés, lavés, endommagés après livraison, dont les étiquettes ou les autocollants d'hygiène ont été retirés.
- Produits d'épicerie et alimentaires.
- Articles de santé et de soins personnels.
- Certains cadeaux offerts.
- Certains produits personnalisés.
- Certaines commandes de sous-vêtements.
II. La période de retour pour la plupart des produits électroniques est de 45, 60 ou 90 jours à compter de la date d'achat, en fonction du vendeur.
Retours de produits Apple ou Samsung :
Si vous souhaitez retourner un produit Apple ou Samsung, y compris, sans s'y limiter, les smartphones, tablettes et chargeurs, achetés sur Temu pendant la période de retour volontaire (https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html), sans préjudice de votre droit de rétractation légal (https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html), vous pouvez obtenir un remboursement intégral à condition que l'appareil soit retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire neuf, non utilisé et non activé, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Si l'appareil retourné est utilisé ou présente des signes d'utilisation, est endommagé ou présente des pièces/accessoires manquants directement imputables à vous, le remboursement sera réduit, après contrôle qualité, d'un montant pouvant atteindre le prix d'achat afin de compenser la perte de valeur.
L'appareil retourné doit correspondre au numéro de série de la commande initiale, le cas échéant. Toute discordance entraînera le refus de la demande de remboursement.
Remarque : assurez-vous que toutes les informations personnelles sont complètement supprimées de l'appareil avant de le retourner.