Takaisinveloitus on riitautus rahoituslaitokselle tehdystä veloituksesta. Rahoituslaitoksia ovat pankit, luottokorttiyhtiöt ja PayPal, ja usein ne koskevat alkuperäistä maksutapaa. Riidan seurauksena korttiyhtiö tai PayPal ilmoittaa Temulle takaisinveloituksesta ja saattaa pyytää lisätietoja, kuten maksutapahtuman tiedot, todiste toimituksesta ja todiste palautuksesta. Temun on toimitettava pyydetyt tiedot tietyn ajan kuluessa.
Alla on listattuna yleisimmät takaisinveloituksen tyypit:
1. Petos - Tapaus, jossa luottokortin omistaja ilmoittaa, ettei suorittanut tai valtuuttanut maksutapahtumaa. Näin saattaa käydä, jos luottokorttia käytetään ilman lupaa.
2. Epäonnistunut toimitus - Tapaus, jossa ostaja suorittaa maksun, mutta ei vastaanota ostettuja tuotteita.
3. Ei vastaa kuvausta - Tapaus, jossa ostos tehtiin, mutta ostajan vastaanottama tuote on joko erilainen kuin Temun ilmoituksen tuote tai se poikkeaa asiakkaan odotuksista.
4. Palautus - Asiakas voi pyytää takaisinveloitusta, jos hän ei ole tyytyväinen ostamaan ja vastaanottamaansa tuotteeseen. Tähän on useita syitä, kuten vahingoittunut tuote.
Kehen otan yhteyttä takaisinveloitukseen liittyen?
Vaikka Temu toimittaa rahoituslaitoksille pyydetyt tiedot, Temu ei tee takaisinveloituksen lopullisia päätöksiä.
Jos takaisinveloitus tehtiin korttiyhtiön tai PayPalin kanssa, Temu ei voi hyvittää maksutapahtumaa. Tätä vaihtoehtoa ei ole olemassa, jotta vältytään päällekkäisiltä krediiteiltä. Palautus on näin kortin myöntäjän tai PayPalin harkinnan varassa. Lisäksi jos hyvitys myönnetään, Temu ei voi antaa aika-arvioita siitä, milloin vastaanotat varat.
Suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan kortin myöntäjän tai PayPaliin, jos haluat lisätietoja takaisinveloituksesta.