Čo sú kompenzácie?

Kompenzácia je spor o poplatok účtovaný finančnej inštitúcii. Finančné inštitúcie zahŕňajú banky, spoločnosti vydávajúce kreditné karty a PayPal a zvyčajne sa vzťahujú na pôvodný spôsob platby. Po spore kartová spoločnosť alebo PayPal informuje spoločnosť Temu o kompenzácii a môže tiež požadovať ďalšie informácie, ako sú informácie o transakcii, doklad o doručení a doklad o vrátení peňazí. Spoločnosť Temu musí odpovedať týmito požadovanými informáciami v stanovenom časovom rámci.

Nižšie sú uvedené najbežnejšie typy kompenzácií:

1. Podvod - Toto je, keď vlastník kreditnej karty oznámi, že neuskutočnil alebo neautorizoval transakciu. Môže sa to stať, keď sa číslo kreditnej karty používa bez povolenia.

2. Nedodanie - Ide o prípad, keď kupujúci úspešne uskutoční nákup, ale nedostane zakúpené položky.

3. Nie tak, ako je popísané - V tomto prípade sa uskutoční nákup, ale kupujúci dostane položku, ktorá sa buď líši od položiek, ktoré boli uvedené na Temu, alebo od toho, čo si kupujúci myslel, že kupuje.

4. Vrátenie - Kupujúci môže požiadať o kompenzáciu, ak nie je spokojný so zakúpenými a prijatými položkami. Môže to byť z rôznych dôvodov vrátane škôd.

Koho mám kontaktovať so žiadosťou o informácie o kompenzácii?

Hoci spoločnosť Temu poskytuje finančným inštitúciám požadované informácie, spoločnosť Temu neprijíma konečné rozhodnutie týkajúce sa spätných úhrad.

Ak bola kompenzácia podaná kartovej spoločnosti alebo spoločnosti PayPal, spoločnosť Temu nemôže vrátiť peniaze za transakciu. Táto možnosť je zakázaná, aby sa zabránilo duplicitnému kreditu, pričom vrátenie peňazí sa ponecháva na uváženie poskytovateľa karty alebo PayPal. Okrem toho, ak dôjde k vráteniu peňazí, spoločnosť Temu vám nemôže poskytnúť odhadovaný časový rámec, kedy dostanete finančné prostriedky.

Odporúčame vám kontaktovať poskytovateľa karty alebo priamo PayPal pre informácie o kompenzácii.