Kun teet ostoksia Temussa, tilauksesi suojataan Temun ostoturvaohjelmalla, joka tarjoaa hyvityksiä tuotteille, jotka eivät saavu, saapuvat vahingoittuneina tai eivät vastaa kuvausta. Ota huomioon, että tämä summa ei välttämättä vastaa tuotteiden täyttä hintaa, koska verot, lähetyskulut ja käytetyt kupongit tai krediitti on huomioitu.
Pyydä hyvitystä ilmoittamalla tuote vahingoittuneeksi tai kuvauksesta poikkeavaksi seuraamalla alla olevia vaiheita:
1. Kirjaudu tilillesi.
2. Etsi kyseinen tilaus kohdasta "Omat tilaukset" ja valitse "Hyvitys/palautus".
3. Vahvista, että olet vastaanottanut paketin, ja valitse palautettavat tuotteet sekä palautuksen syy. Soveltuvin osin voit myös lähettää kuvia ja/tai kommentteja lisäselvityksenä.
4. Vahvista palautustiedot ja valitse "Seuraava".
5. Jos kyseistä tuotetta ei tarvitse palauttaa, viimeinen vaihe on hyvitystavan valinta. Voit saada hyvityksen Temu-krediittisaldoon tai hyvityksenä alkuperäiselle maksutavalle. Valitse ensin tapa ja sitten "Lähetä".
6. Jos sinun on palautettava tuotteita, sinulla on mahdollisuus valita palautustapa. Valitse palautus- ja hyvitystapa. Klikkaa sitten "Lähetä".
7. Tarvittaessa tulosta ja teippaa palautustarra palautuspaketin ulkopuolelle. Jokaisen tilauksen ensimmäinen palautus on maksuton. Postita paketti lähimmässä Postnord-toimipisteessä ja palautuksesi on valmis!
Tilaustietojen sivulla voit tarkistaa hyvityksen tilan tai ostaa uudelleen minkä tahansa tilaukseen kuuluneen tuotteen.
Lisätietoja saat Temun ostoturvasivulta.