Vad händer om jag får en produkt som är skadad eller som ej stämmer överens med beskrivningen?

När du handlar på Temu är dina beställningar säkra enligt Temus köpskyddsprogram, vilket erbjuder återbetalning för produkter som ej kommer fram, kommer skadade eller som inte överensstämmer med beskrivningen. Du kan bli ombedd att skicka tillbaka produkten innan din återbetalning kan utfärdas. Observera att beloppet inte alltid motsvarar produktens fulla pris, eftersom moms, frakt, använda kuponger samt kredit tas med i beräkningen.

För att rapportera en produkt som skadad eller som ej överensstämmande med beskrivningen, följ stegen nedan för att begära en återbetalning:

1. Logga in på ditt konto.

2. Hitta den aktuella beställningen under "Dina beställningar" och klicka på "Retur/återbetalning".

3. Bekräfta att du har tagit emot paketet och välj den eller de produkter du vill returnera samt anledningen till returen. Om tillämpligt kan du också ladda upp foton och/eller kommentarer för att ytterligare förklara.

4. Bekräfta returinformationen och klicka på "Nästa".

5. Om det inte finns något behov av att returnera produkten är det sista steget att välja återbetalningsmetod. Du kan välja att få din återbetalning till ditt Temu-kreditsaldo eller utfärdande till din ursprungliga betalningsmetod. Gör ditt val och klicka på "Skicka".

6. Om du behöver returnera din(a) produkt(er) blir du ombedd att välja returmetod. Välj retur- och återbetalningsmetod. Klicka sedan på "Skicka".

7. Om tillämpligt, skriv ut och tejpa fast din returetikett på utsidan av ditt returpaket. Den första returen för ALLA beställningar är gratis. Posta ut ditt paket hos närmaste Schenker AB, DB Schenker eller Postnord-ombud, sen är du klar!

Du kan se status för din återbetalning eller köpa produkter från din beställning igen på sidan med beställningsinformation.

Besök vår sida för Temus köpskyddsprogram för att lära dig mer.