Política de privacidad
Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025
Esta Política de privacidad describe cómo Whaleco Technology Limited, una empresa registrada irlandesa ("Temu", "nosotros" o "nuestro") maneja los Datos Personales relacionados con las personas que se encuentran en la Unión Europea (EU), el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza que recopilamos mediante nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, incluido nuestro sitio web (www.temu.com), la aplicación móvil de Temu (colectivamente, el "Servicio") y otras actividades descritas en esta Política de privacidad. En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos los Datos Personales de nuestros titulares de cuentas registrados, aquellos que compran artículos en Temu sin una cuenta y aquellos que navegan por el Servicio ("usuarios"). En esta Política de Privacidad, también explicamos los derechos que las personas afectadas por nuestro manejo de datos tienen con respecto a sus Datos Personales, incluido el derecho de objetar ciertos tipos de procesamiento que llevamos a cabo. Para obtener más información, consulte la sección "Sus derechos y opciones" a continuación.
A los efectos de esta Política de Privacidad, "Datos personales" tiene el significado establecido en el Reglamento General de Protección de datos ("RGPD"), es decir, cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable (el "Interesado").
Controlador de datos: Si se encuentra en la UE, el EEE o Suiza, Whaleco Technology Limited, una empresa registrada irlandesa, es la controladora de datos responsable de sus Datos Personales. Los datos de contacto de Whaleco Technology Limited se indican en la sección "Comuníquese con nosotros" que aparece a continuación.
¿Qué información recopilamos?
Durante la prestación y mejora de nuestros productos y servicios, recopilamos sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Los siguientes son los tipos de Datos Personales que recopilamos:
Información que proporciona
Cuando crea una cuenta, explora el Servicio, realiza un pedido para compra, se comunica con nosotros directamente o utiliza el Servicio de cualquier otro modo, proporciona parte o toda la siguiente información:
Cuenta y perfil
Recopilamos su número de teléfono móvil o dirección de email como credenciales de inicio de sesión para su cuenta y asignamos un número de identificación de usuario ("UID") a su cuenta. Si decide registrarse o iniciar sesión usando servicios externos de terceros, como Facebook o Google, recopilaremos su foto de perfil, nombre de usuario y dirección de email asociados con el proveedor de servicios de terceros correspondiente. También recopilamos su información de perfil, configuración de la cuenta y preferencias.
Compras
Recopilamos datos relacionados con sus pedidos en el Servicio (p. ej., ID de transacción, historial de transacciones), información de pago requerida para completar la transacción (p. ej., número de tarjeta de pago u otra información de pago de terceros requerida para el pago, dirección de facturación), información proporcionada por usted con fines de dimensionamiento del producto, su confirmación de que cumple con el requisito de edad para ciertos productos, su dirección, punto de recolección del paquete designado (p. ej., ciudad, estado, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (p. ej., nombre, número de teléfono móvil). También recopilamos su región a nivel de país o región.
Actividad de atención al cliente
Cuando se comunique con el equipo de Atención al Cliente usando nuestras funciones de ayuda al cliente en la aplicación móvil o en el sitio web, ya sea con un agente de Atención al Cliente o con nuestro asistente virtual (mediante el chatbot o la línea directa), mediante las redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicaciones con nosotros, que incluye cualquier texto, imagen, video, audio o documentos de respaldo intercambiados entre nosotros.
Información cuando se comunica con nosotros
Cuando se comunique con nosotros, recopilamos la información que nos envía, como reportes, comentarios o consultas sobre su uso del Servicio o información sobre posibles infracciones de nuestros Términos de Uso u otras políticas.
Chats con socios de mercancías
Cuando chatea con socios de mercancías en Temu, recopilamos las comunicaciones de su chat y otra información relacionada.
Contenido generado por el usuario
Cuando proporciona reseñas y calificaciones de productos en el Servicio, recopilamos esta información, incluidos las imágenes, los videos o el texto que la acompañan, así como los metadatos asociados.
Promoción y participación en eventos
Podemos recopilar cierta información cuando participa en concursos, eventos, promociones, encuestas, premios y sorteos, como parte del proceso de participación, como la selección de premios que desea. La participación en estos sorteos y concursos es voluntaria. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante para cada sorteo y concurso en el que participe. Adicionalmente, recopilamos información acerca de sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing por parte nuestra, así como su interacción con ellas.
Otros datos
Recopilaremos otros datos que proporcione para los fines descritos en esta Política de Privacidad o para cualquier otro fin que se le divulgue en el momento en que recopilamos su información.
Información recopilada automáticamente
Para mejorar su experiencia con el Servicio y respaldar los otros fines para los que recopilamos Datos Personales como se describe en esta Política de Privacidad, procesamos automáticamente su información, su computadora o dispositivo móvil, y sus interacciones con el Servicio y nuestras comunicaciones durante el tiempo, como las siguientes:
Datos del dispositivo
Recopilamos Datos Personales sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, como el modelo del dispositivo, la información del sistema operativo, la configuración de idioma, los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados para fines publicitarios en los que tenemos una base legal para hacerlo).
Información de uso del Servicio
Recopilamos Datos Personales sobre sus interacciones con el Servicio, incluidos los artículos en su carrito de compras, las páginas de pedidos que ve, su duración en una página, la fuente desde la que llegó a una página, sus interacciones con una página, el texto buscado y las imágenes, su historial de navegación, si abrió nuestros emails y si hizo clic en los enlaces dentro de nuestros emails. También recopilamos información relacionada con el servicio, diagnóstico y rendimiento, incluidos reportes de fallas y registros de rendimiento.
Datos generales de ubicación
Recopilamos su ubicación aproximada según la información técnica (p. ej., la dirección IP).
Datos de cookies
Recopilamos información de cookies y tecnologías similares almacenadas en su dispositivo. Estas cookies son necesarias y se requieren para proporcionar nuestro Servicio (p. ej., las cookies que utilizamos para mostrar los productos relevantes en su idioma y ubicación) u opcionales (por ejemplo, las cookies utilizadas para rastrear y medir los anuncios que se le muestran). Para obtener más información, incluida la forma de desactivar ciertas cookies, lea nuestra Política de Cookies y Tecnologías Similares.
Información de fuentes de terceros
En la medida en que lo permita la ley aplicable, recibimos y recopilamos Datos Personales de otras fuentes de terceros, tales como las siguientes:
Proveedores de datos
Recibimos y recopilamos Datos Personales como información de verificación de identidad y puntuación de riesgo de prevención de fraude de los servicios de información para ayudarnos a detectar fraudes con respecto a pagos, evitar transacciones no autorizadas y proteger el Servicio.
Socios de marketing y publicidad
Recibimos y recopilamos Datos Personales de nuestros socios de marketing y publicidad, como socios comerciales con los que colaboramos en eventos de marketing y promoción del Servicio. En particular, recibimos de estos socios información que incluye, por ejemplo, las publicidades específicas en las que hizo clic, información de atribución mediante cookies y tecnologías similares para ayudarnos a determinar el origen del tráfico hacia nuestro Servicio, datos de dispositivos si hizo clic en ciertas publicidades, respuestas a emails de marketing, anuncios y ofertas, e información de audiencia de socios de marketing donde ellos tienen la autoridad para compartir esa información con nosotros.
Autoridades públicas en el EEE y Suiza, fuentes públicas y titulares de derechos
Obtenemos Datos Personales, que pueden incluir nombre de usuario, dirección, email, número de teléfono móvil o información de compra o pago, de fuentes de terceros, por ejemplo, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones, prevenir, investigar, detectar una supuesta reclamación o delito, o para que una parte pueda afirmar sus derechos legales.
Nuestros procesadores de pagos
Obtenemos Datos Personales de procesadores de pagos de terceros, que nos ayudan a procesar transacciones, proporcionar nuestro Servicio y evitar actividades fraudulentas o ilegales. Los datos personales que nos pasan nuestros procesadores de pago incluyen su nombre, dirección de email, dirección de facturación y número de teléfono.
Otros servicios de terceros
obtenemos sus Datos Personales de otros servicios de terceros, como:
Proveedores de servicios de medios sociales, de los cuales obtenemos su nombre de usuario, imagen de perfil o dirección de email asociada con el proveedor de servicios de medios sociales relevante, si elige registrarse o iniciar sesión en el Servicio utilizando dicho servicio de medios sociales de terceros.
Proveedores de servicios logísticos. Para completar eficazmente el cumplimiento de pedidos, obtendremos su información logística de los proveedores de logística, como el progreso de la entrega y la dirección de entrega, y pondremos a su disposición esta información dentro de su cuenta.
Plataformas de mapas de terceros. Para dirigirlo fácilmente hasta al punto de recolección de paquetes más apropiado para las entregas, en los países donde habilitamos esta funcionalidad, cuando nos proporciona su dirección, también recibimos, recopilamos y ubicamos las coordenadas geográficas de la dirección que nos ha proporcionado mediante plataformas de mapas de terceros, como Google Maps.
Negarse a la entrega de información
Necesitamos recopilar Datos Personales para proporcionar ciertos servicios. Si no proporciona la información que necesitamos para brindar el Servicio, no podemos hacerlo. Otra información es opcional, pero, sin ella, la calidad de su experiencia del Servicio puede verse afectada.
Cómo y por qué procesamos su información y nuestras bases legales para el procesamiento
Utilizamos los Datos Personales que recopilamos para diversos fines, incluidos el desarrollo, la mejora, el soporte y la prestación del Servicio, lo que le permite utilizar sus funciones al mismo tiempo que cumple y aplica nuestros Términos de Uso.
En el EEE y Suiza, necesitamos una base legal para procesar sus Datos Personales. Confiamos en diferentes bases legales en función de por qué estamos procesando sus datos personales.
Para cada fundamento jurídico en el que dependemos, en esta sección se explican los propósitos de nuestro procesamiento (por qué utilizamos sus datos personales) y las operaciones de procesamiento específicas que realizamos (cómo manejamos sus datos personales para lograr esos propósitos). También establecemos las categorías de Datos Personales involucrados en cada caso.
Tiene derechos a su disposición dependiendo de la base legal que utilicemos. Para obtener más información sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la sección "Sus derechos y opciones" a continuación.
Necesidad contractual
Cuando se registra, accede o utiliza el Servicio, procesamos los Datos Personales según sea necesario para realizar los contratos que celebra con nosotros (como nuestros Términos de Uso) si tiene la capacidad legal para celebrar un contrato ejecutable.
Cuando procesamos los Datos Personales que nos proporciona, lo que es necesario para realizar un contrato con usted, tiene derecho a transferirlo a otro controlador de datos. Para ejercer sus derechos, visite la sección "Sus derechos y opciones" de esta Política de Privacidad.
Creación y mantenimiento de cuentas
Si crea una cuenta de usuario en el Servicio, creamos y mantenemos su cuenta utilizando la información de su cuenta y perfil, los datos del dispositivo y los datos de ubicación general (p. ej., dirección IP) de acuerdo con su configuración y preferencias, y habilitamos las funciones de seguridad de la cuenta (p. ej., enviar códigos de seguridad por email o SMS).
Recopilaremos información de los servicios de redes sociales si decide registrarse o iniciar sesión en el Servicio mediante dicho servicio de terceros.
Pedidos y entrega de productos y servicios
Facilitamos agregar artículos a su carrito de compras y habilitamos la provisión de productos personalizados utilizando su información de uso de servicio (incluida la información de pedido personalizado que proporcione), le permitimos chatear en relación con sus pedidos mediante chats con socios de mercancías, recibir y procesar sus pedidos mediante la información de cuenta y perfil, y la información compras, entregarle productos mediante la información de proveedores de servicios logísticos y plataformas de mapas de terceros, y procesar sus pagos con la información de nuestros procesadores de pagos. Facilitamos las disputas de pedidos, los reembolsos o las devoluciones de sus pedidos mediante categorías de información, incluidos la actividad de atención al cliente, las compras, los datos de ubicación generales (p. ej., la dirección IP), la información de los proveedores de servicios logísticos y la información de nuestros procesadores de pagos.
Proporcionamos resultados de búsqueda y listados de productos no personalizados que tal vez desee comprar donde sea estrictamente necesario para proporcionar el Servicio
Por ejemplo, cuando busque un artículo en particular, presentaremos una selección de artículos que coincidan con sus criterios de búsqueda mediante categorías de información, incluidos los datos de ubicación generales (p. ej., la dirección IP) y la información de uso del servicio.
Concurso, evento, promoción, encuesta, regalo o sorteo
Si ha aceptado los términos como parte de un concurso, evento, promoción, encuesta o sorteo, facilitaremos su participación mediante la información de promoción y participación en eventos y los datos de ubicación generales (p. ej., usaremos su dirección IP para ayudar a decidir si un concurso, evento, promoción, encuesta o sorteo se aplica a usted), verificaremos su identidad mediante la información de su cuenta y perfil, le informaremos sobre el resultado utilizando la información de uso del servicio y entregaremos el premio utilizando datos de compras, de acuerdo con los términos y reglas pertinentes.
Dichos sorteos y concursos son voluntarios. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante de cada sorteo y concurso en el que participe.
Atención al cliente
Proporcionamos atención al cliente para sus solicitudes, incluidas sus solicitudes de derechos de interesado, preguntas, disputas, quejas y comentarios. Por ejemplo, proporcionamos servicios en línea, líneas directas y servicios de posventa.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información, como la cuenta y el perfil, los chats con los socios de mercancías, la actividad de atención al cliente, los datos del dispositivo, las compras y la información de uso del servicio.
Para comunicarnos con usted
En la medida estrictamente necesaria para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso, utilizamos su cuenta, perfil y datos del dispositivo para comunicarnos con usted (p. ej., anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos), lo que también implica el uso de la actividad de atención al cliente y la información de uso del servicio.
Mantener los permisos para enviar mensajes
En la medida estrictamente necesaria para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso. Esto implica el uso de su cuenta, perfil y datos del dispositivo.
Seguridad y protección de la plataforma
En la medida estrictamente necesaria para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso, evitamos, detectamos, investigamos y respondemos a posibles accesos no autorizados, transacciones fraudulentas y actividades dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.
Para este fin, podemos usar categorías de información, como la cuenta y el perfil, los chats con socios de mercancías, la actividad de atención al cliente, los datos del dispositivo, los datos de ubicación generales (p. ej., la dirección IP), la información de proveedores de datos, la información de nuestros procesadores de pagos, las compras, la información de uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Publicación de contenido generado por el usuario
De acuerdo con la configuración, ponemos a disposición el contenido generado por el usuario. Por ejemplo, cuando deja una reseña, procesamos su nombre de usuario, foto de perfil y el contenido de su reseña para que la reseña esté disponible en la página del producto correspondiente y su perfil de usuario.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información, incluidos el contenido generado por el usuario, la información de uso del servicio, y la cuenta y el perfil.
Interacción con otros usuarios
Si decide interactuar con otros usuarios a través del Servicio, facilitamos su interacción con esos otros usuarios. Por ejemplo, cuando hace clic en el botón "Útil" en las reseñas de los artículos de otros usuarios, les notificaremos acerca de su interacción con ellos.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información, incluidos el contenido generado por el usuario, la información de uso del servicio, la cuenta y el perfil.
Intereses legítimos
Cuando no exista un contrato legalmente exigible, o cuando el procesamiento no sea estrictamente necesario, podemos basarnos en intereses legítimos para procesar sus Datos Personales con los fines descritos anteriormente.
Nos basamos en intereses legítimos (nuestros, suyos o aquellos de otra parte) que no sean superados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
Tiene derecho a oponerse y solicitar restricciones al procesamiento de sus Datos Personales basado en intereses legítimos. Para ejercer sus derechos, visite la sección "Sus derechos y opciones" de esta Política de Privacidad.
Recomendar contenido y productos (como listados de productos y consultas de búsqueda) que podrían interesarle, aunque no sea estrictamente necesario para proporcionarle el Servicio.
Para recomendar productos y contenido que pueda ser de su interés y de otros utilizamos las siguientes categorías de sus Datos Personales: cuenta y perfil, datos de ubicación general (p. ej., la dirección IP), compras (incluido el historial de transacciones), información de uso del servicio y contenido generado por el usuario.
Puede encontrar más información sobre los diferentes criterios que usamos para recomendarle contenido o productos y cómo puede modificar o influir en esas recomendaciones aquí.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés poder proporcionar una experiencia personalizada para los usuarios del Servicio.
Los usuarios tienen interés en descubrir productos/notificaciones/búsquedas que puedan ser interesantes y significativas para ellos
Los socios de mercancías tienen interés en llegar a una audiencia más relevante, lo cual puede aumentar sus ganancias
Actividades y eventos de promoción, que pueden ser personalizados
Cuando no sea estrictamente necesario para un concurso en el que usted participa, procesamos sus Datos Personales para facilitar sorteos, concursos, regalos y otras promociones y eventos (p. ej., para notificar que ha ganado, verificar su identidad o enviarle premios). Dependiendo de la configuración de su perfil, usaremos la imagen de su perfil de usuario y la información de la cuenta en promociones, que pueden compartirse con otros usuarios, y facilitar sus invitaciones a amigos para unirse al Servicio.Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir promoción y participación en el evento, datos de ubicación general (p. ej., la dirección IP), información de uso del servicio, cuenta y perfil, y compras (incluido el historial de transacciones).
Interés legítimo en el que se basa:
Es nuestro interés comercial proporcionar un concurso, sorteo u otra promoción que sea atractiva para los usuarios reales y posibles del Servicio.
Es del interés de los usuarios reales y posibles que desean participar en un concurso, sorteo o promoción.
Es de nuestro interés poder proporcionar una experiencia personalizada a los usuarios del Servicio.
Los usuarios tienen interés en descubrir promociones que pueden ser interesantes y significativas para ellos.
Enviar mensajes de marketing
Recopilamos y utilizamos sus Datos Personales para fines de marketing de acuerdo con sus preferencias establecidas y la ley aplicable, que puede personalizarse. Dependiendo de sus preferencias de comunicación, podemos enviarle comunicaciones de marketing directo utilizando su información de cuenta y perfil, datos del dispositivo, información de uso del servicio e información de socios de marketing.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés comercial proporcionarle mensajes que podrían promover el Servicio.
Es del interés de los usuarios que han indicado que desean recibir materiales de marketing (y desde entonces no han indicado lo contrario).
Es de nuestro interés poder proporcionar una experiencia personalizada para los usuarios del Servicio.
Los usuarios tienen un interés en los mensajes de marketing que pueden ser interesantes y significativos para ellos.
Proporcionar publicidad basada en intereses fuera de la plataforma, que son personalizados
Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad procesamos sus Datos Personales con fines de publicidad basado en intereses fuera de la plataforma y para analítica. Al ofrecer publicidad basada en intereses, seguimos los Principios de Autorregulación para la Publicidad Conductual en Línea según lo establecido por la European Interactive Digital Advertising Alliance (Alianza de Publicidad Interactiva Digital Europea, EDAA), que es una organización defensora del marketing digital responsable y la privacidad del consumidor. Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones para cancelar la suscripción a redes de publicidad de terceros aquí.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, los datos de cookies, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general (p. ej., la dirección IP), las compras y la información de uso del servicio.
Consulte nuestra Política de Cookies y Tecnologías Similares para obtener más información sobre nuestras cookies de publicidad.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés comercial promover el Servicio y medir la efectividad de la publicidad.
Es del interés de las personas descubrir o conocer más sobre el Servicio y encontrar los productos relevantes en los que están interesados, incluida la publicidad apropiada y relevante para su ubicación e idioma.
Es del interés de los socios comerciales que operan en el Servicio promocionar sus productos a clientes potenciales.
Garantizar la seguridad de la plataforma
Evitamos, identificamos, investigamos, reportamos y disuadimos actividades fraudulentas, perjudiciales, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluido el fraude, acceso o uso del Servicio no autorizado, infracciones de nuestras políticas, ciberataques, robo de identidad u otras conductas ilícitas, cuando no sea estrictamente necesario para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso o cuando no exista ninguna obligación legal para hacerlo.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir cuenta y perfil, chats con socios de mercancía, actividades de soporte al cliente, datos del dispositivo, datos de ubicación general (p. ej., dirección IP), información de proveedores de datos, nuestros procesadores de pago, autoridades públicas en el EEE y Suiza, fuentes públicas y titulares de derechos, información cuando se comunica con nosotros, compras, información de uso del servicio y contenido generado por el usuario.
Interés legítimo en el que se basa:
Nos beneficiamos tomando medidas para lo siguiente: (i) garantizar que cualquier actividad perjudicial, no autorizada, poco ética o ilegal en el Servicio o en relación con este se detecte, investigue, informe y prevenga en consecuencia; y (ii) garantizar que el Servicio se pueda proporcionar de una manera segura y que cumpla con las leyes aplicables.
Los organismos encargados del cumplimiento de la ley se benefician porque la información proporcionada por nosotros puede ayudar con la detección, investigación y prevención de delitos penales.
Los usuarios del Servicio se benefician porque aquellos que buscan utilizar el Servicio de manera perjudicial, no autorizada, poco ética o ilegal para causar daño a otros usuarios pueden identificarse y eliminarse de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los perpetradores de delitos financieros se pueden detectar, investigar y penalizar en consecuencia.
Las víctimas de actividades ilegales se benefician porque los responsables pertinentes pueden detectarse, investigarse y penalizarse según corresponda.
Los beneficios públicos más amplios porque los delitos penales se pueden detectar, investigar y prevenir.
Active las funciones de seguridad dentro de la aplicación móvil Temu y el sitio web que le permiten proteger su cuenta Temu
. Procesamos sus datos personales para habilitar las funciones de seguridad del Servicio, como por ejemplo, mediante el envío de códigos de seguridad por email o SMS con la información de su cuenta y perfil y recordar los dispositivos desde los que ha iniciado sesión previamente con datos del dispositivo y datos de ubicación general (por ejemplo, dirección IP).
Para este fin, podemos usar categorías de información que incluyen información de cuentas y perfiles, compras, información de uso del servicio, datos del dispositivo e información de ubicación general (p. ej., dirección IP).
Interés legítimo en el que se basa:
Nos beneficiamos tomando medidas para garantizar que cualquier actividad o acceso no autorizados o ilegales en relación con el Servicio se prevenga y detecte.
Los usuarios del Servicio se benefician porque a aquellos que buscan utilizar el Servicio de manera perjudicial, no autorizada, poco ética o ilegal para causar daños a otros usuarios se les puede impedir acceder al servicio y, cuando no puede ser impedido, se pueden identificar y quitar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros encontrarán más difícil comprometer las cuentas de Temu y la información sobre titulares de tarjetas vinculadas a esas cuentas.
Interacción con solicitudes válidas de autoridades legales, reguladores y titulares de derechos
Intervenimos cuando sea necesario para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad (incluida la introducción y defensa de reclamaciones legales) y para hacer cumplir los Términos de uso.
Las categorías de información que se utilizan para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, la actividad de atención al cliente, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general (p. ej., la dirección IP), la información de las autoridades públicas en el EEE y Suiza, las fuentes públicas y los titulares de derechos, las compras, la información de uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés tomar medidas para garantizar lo siguiente: (i) cualquier actividad dañina, no autorizada, poco ética o ilegal en el Servicio o en relación con este se detecta, investiga y previene; y (ii) el Servicio se puede proporcionar de una manera segura y que cumpla con las leyes aplicables.
Las agencias encargadas del cumplimiento de la ley se benefician porque la información proporcionada por nosotros puede ayudar con la detección, investigación y prevención de delitos penales.
Los usuarios del Servicio se benefician porque aquellos que buscan utilizar el Servicio de una manera dañina, no autorizada, poco ética o ilegal para causar daño a los usuarios se pueden identificar y eliminar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros se pueden detectar, investigar y sancionar en consecuencia.
Las víctimas de actividades ilegales se benefician porque el responsable se puede detectar, investigar y penalizar en consecuencia.
El público en general se beneficia debido a que los delitos penales se pueden detectar, investigar y prevenir.
Mejora y optimización de servicios, características y análisis de métricas de desempeño, y mejora de la calidad del Servicio y nuestro negocio
Mejoramos el Servicio, analizamos el rendimiento y mantenemos y mejoramos nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o de otra manera no identificados. Corregimos los errores y nos aseguramos de que el Servicio funcione de forma correcta fuera de lo estrictamente necesario por contrato para proporcionarle el Servicio. Podemos usar la actividad de Atención al Cliente y los chats con datos de los socios de mercancías para optimizar nuestra actividad de atención al cliente, por ejemplo, para mejorar las respuestas que proporciona nuestro asistente virtual.
Otras categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, los datos del dispositivo, los datos de ubicación generales (p. ej., la dirección IP), la información cuando se comunica con nosotros, las compras, la información de uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés comercial proporcionar un Servicio eficaz que se desempeñe bien y se actualice regularmente.
Es del interés de los usuarios recibir un servicio que se actualice regularmente y que se desempeñe bien
Retenemos cierta información de usuario por razones legales (p. ej., cuando es necesaria para la defensa contra reclamaciones legales o cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo)
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, la actividad de atención al cliente, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general (p. ej., la dirección IP), la información de las autoridades públicas en el EEE y Suiza, las fuentes públicas y los titulares de derechos, y las compras.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés tomar medidas para garantizar que: (i) cualquier actividad dañina, no autorizada, poco ética o ilegal en el Servicio o en relación con este se detecte, investigue y prevenga; y (ii) el Servicio se puede proporcionar de una manera segura y que cumpla con las leyes aplicables.
Las agencias encargadas del cumplimiento de la ley se benefician porque la información proporcionada por nosotros puede ayudar con la detección, investigación y prevención de delitos penales.
Los usuarios del Servicio se benefician porque aquellos que buscan utilizar el Servicio de una manera dañina, no autorizada, poco ética o ilegal para causar daño a otros usuarios se pueden identificar y eliminar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros se pueden detectar, investigar y penalizar en consecuencia.
Las víctimas de actividades ilegales se benefician porque el responsable pertinente se puede detectar, investigar y sancionar en consecuencia.
El público en general se beneficia, ya que los delitos penales se pueden detectar, investigar y prevenir.
Abordar las quejas de usuarios o las solicitudes de derechos de interesados
Divulgamos información para facilitar las quejas de los usuarios y las solicitudes de derechos de interesados como se describe en la sección "Sus derechos y opciones" a continuación.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, la actividad de atención al cliente, los datos del dispositivo y las compras.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestros intereses comerciales proporcionar un Servicio que cumpla con las expectativas de nuestros usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos.
Es de los intereses de los usuarios recibir un servicio que cumpla con sus expectativas con respecto al ejercicio de sus derechos.
Para asuntos de litigio
Cuando corresponda, en defensa o en búsqueda de reclamaciones legales, podemos procesar las siguientes categorías de sus Datos Personales: cuenta y perfil, actividad de atención al cliente, datos del dispositivo, datos de ubicación generales (p. ej., la dirección IP), información de autoridades públicas del EEE y Suiza, fuentes públicas y titulares de derechos, y compras.
Interés legítimo en el que se basa:
Es de nuestro interés comercial proteger nuestros derechos e intereses legales
Es de los intereses de terceros proteger sus derechos e intereses legales.
Su consentimiento
Procesamos los Datos Personales para los fines que se describen a continuación cuando nos ha proporcionado su consentimiento previo. Tiene derecho a retirar su consentimiento de procesamiento basado en su consentimiento previo en cualquier momento sin afectar la legalidad del proceso en función de dicho consentimiento antes de retirarlo. Para ejercer sus derechos, visite la sección "Sus derechos y opciones" de esta Política de Privacidad.
Cuando se obtenga su consentimiento previo
En algunos casos, solicitaremos específicamente su consentimiento previo para recopilar, utilizar o compartir sus Datos Personales en la medida en que lo permita la ley aplicable. Por ejemplo, buscaremos su consentimiento previo cuando coloquemos ciertas cookies o tecnologías similares en su dispositivo.
Según las circunstancias, las categorías de información utilizadas pueden incluir la cuenta y el perfil, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general (por ejemplo, la dirección IP), la información de cookies y tecnologías similares, y la información de socios de marketing.
Cumplimiento de una obligación legal
podemos utilizar sus datos personales cuando sea necesario para nosotros cumplir con una obligación legal.
Cumplimiento y obligaciones legales
podemos utilizar sus datos personales con fines de cumplimiento y para cumplir con la ley aplicable, solicitudes legales y procesos legales (por ejemplo, responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales o reguladoras, o cuando exista un deber obligatorio de informar delitos penales); proteger nuestros derechos, sus derechos y los de otros usuarios, la privacidad, la seguridad o la propiedad (incluidas la institución y la defensa de reclamaciones legales); auditar los procesos internos para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales y de nuestras políticas internas; hacer cumplir los Términos de uso; y prevenir, identificar, investigar y disuadir actividades fraudulentas, perjudiciales, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.Las categorías de información utilizadas para este propósito pueden incluir cuentas y perfiles, chats con socios de mercancía, actividad de soporte al cliente, datos del dispositivo, datos de ubicación general (por ejemplo, dirección IP), información de autoridades públicas en el EEE y Suiza, fuentes públicas y titulares de derechos, compras, información de uso del servicio, contenido generado por el usuario y otros datos.
Ejemplos de leyes irlandesas y de la UE que son aplicables en Irlanda y que podrían dar lugar a una obligación legal que nos obligue a procesar la información que tenemos sobre usted son la Ley de Protección de Datos de Irlanda 2018, el RGPD y la Ley de Servicios Digitales.
Cómo y por qué compartimos su información
En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. En determinadas circunstancias descritas en esta Política de Privacidad, compartimos sus Datos Personales con las siguientes partes para los fines descritos a continuación.
Afiliados
Como una empresa global, nuestro Servicio está respaldado por otras entidades dentro de nuestro grupo corporativo, además de Whaleco Technology Limited. Compartimos algunos de sus Datos Personales con las subsidiarias y filiales de Temu según sea necesario para proporcionar ciertas funciones del Servicio, incluso para fines de cumplimiento de pedidos. Dichos Datos Personales incluyen la dirección de envío y la información de contacto. Para obtener más detalles sobre cómo garantizamos una protección adecuada al transferir su información, consulte la sección "Nuestras operaciones globales y transferencias de datos" a continuación.
Proveedores de servicios
Compartimos sus Datos Personales con terceros que prestan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio. Los servicios que estos terceros proporcionan incluyen hosting, tecnología de la información, atención al cliente, entrega de contenido, envíos de email, despacho y entrega de pedidos, marketing y análisis de sitios web. Por lo general, exigimos que estos proveedores de servicios utilicen Datos Personales solo según sea necesario para prestar los servicios o cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Procesadores de pagos
Compartimos sus Datos Personales con los procesadores de pagos según sea necesario para realizar pagos, procesar disputas o procesar reembolsos.
Socios de publicidad y análisis
Compartimos sus Datos Personales con empresas de publicidad, marketing y análisis de terceros para los fines de publicidad y análisis basados en intereses que se describen en nuestra Política de Cookies y Tecnologías Similares.
Terceros designados por usted
Compartimos sus Datos Personales con terceros cuando usted nos haya indicado o proporcionado su consentimiento para hacerlo y cuando tenemos una base legal para hacerlo. Compartimos los Datos Personales necesarios para los servicios que solicita con terceros designados por usted. Por ejemplo, cuando elige compartir un enlace a un listado de productos Temu a través de un servicio de redes sociales de terceros. Tenga en cuenta que, cuando utiliza sitios o servicios de terceros, sus propios términos y políticas de privacidad regirán el uso de dichos sitios o servicios.
Socios comerciales y de marketing
Compartimos sus Datos Personales con terceros especialistas con quienes colaboramos para ofrecer o promover el Servicio. Por ejemplo, dependiendo de sus preferencias de comunicación, podemos compartir sus Datos Personales con proveedores de servicios de terceros con quienes nos hemos asociado para enviarle mensajes de email y SMS de marketing.
Asesores profesionales, autoridades públicas, instituciones y reguladores
Podemos compartir sus Datos Personales con asesores profesionales (por ejemplo, abogados, auditores, banqueros y aseguradoras) y autoridades públicas, como las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en respuesta a procesos legales (como los emitidos por tribunales o autoridades en su país de residencia), investigadores aprobados, cuando lo requiera la ley aplicable y otras partes (incluidas las instituciones financieras) para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Temu, los usuarios y otros, y detectar, prevenir y abordar el fraude real o presunto, las infracciones de los Términos de uso, otras actividades ilegales, problemas de seguridad o cuando lo exija la ley.
Cesionarios de negocios
En el caso poco común de transacciones comerciales, como una fusión, adquisición o reorganización, podemos compartir algunos de sus Datos Personales con partes relevantes (como un comprador o sucesor) para facilitar dicha transacción. Si tenemos la intención de transferir información sobre usted, le informaremos por email o mediante un aviso en la aplicación móvil de Temu y en www.temu.com.
Socios de mercancías
Compartimos con nuestros socios de mercancías las reseñas de productos que usted deja, los motivos que proporciona sobre por qué solicita una devolución o reembolso e información de personalización que usted proporciona para artículos hechos a la medida o personalizados. Cuando sea necesario para despachar su pedido, compartimos con el socio de mercancías su nombre, dirección de envío, información de contacto, comunicaciones con las funciones de ayuda al cliente e información sobre el pedido. Por ejemplo, para abordar una consulta o queja, o cuando un socio de mercancía se conecte directamente con los proveedores de servicios logísticos. Un socio de mercancía no recibirá su información de pago o datos del dispositivo.
Otros usuarios de
acuerdo con sus configuraciones y preferencias, sus datos personales pueden ser visibles para otros usuarios. Por ejemplo, si publicó una revisión del producto en Temu, es posible que otros usuarios vean su revisión cuando utilicen el Servicio.
Sin embargo, si desea ocultar la imagen de su perfil y el uso compartido del nombre del perfil en relación con estas actividades (por ejemplo, revisión del producto) de otros usuarios, puede hacerlo editando sus opiniones o ajustando sus configuraciones y preferencias en el menú "Notificaciones".
Sus derechos y opciones
Tiene los siguientes derechos y opciones:
Derecho de acceso
Tiene derecho a obtener confirmación de nuestra parte acerca de si se están procesando o no sus Datos Personales, y, cuando corresponda, acceso a los Datos Personales y cierta información sobre el procesamiento. Haga clic aquí para enviar una solicitud de datos.
Derecho a eliminación
Tiene derecho a solicitar que eliminemos los Datos Personales que conservemos sobre usted sin demoras indebidas si, en la medida en que dichos Datos Personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que se procesaron, retiró el consentimiento en el que se basa el procesamiento y cuando no exista ningún otro fundamento jurídico para el procesamiento. Además, borraremos sus Datos Personales si usted se opone al procesamiento y no hay motivos legítimos de anulación para el procesamiento, los Datos Personales se han procesado ilegalmente o estos se deben borrar para cumplir con una obligación legal en la UE o un Estado Miembro a la que estamos sujetos.
Puede eliminar permanentemente su cuenta de Temu en cualquier momento si ya no desea utilizar el Servicio. Para obtener más detalles, consulte aquí.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitar que corrijamos Datos Personales inexactos que conservemos sobre usted. Puede editar la información de su perfil en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Derecho a la restricción del procesamiento
Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus Datos Personales en cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) si sus Datos Personales son inexactos, su procesamiento puede restringirse durante el tiempo que nos lleve verificar su precisión; (ii) si el procesamiento es ilegal y usted se opone a que sus Datos Personales se eliminen, puede solicitar que se restrinja su procesamiento; (iii) si ya no necesitamos sus Datos Personales, pero nos exige retenerlos para que usted pueda presentar o defender una demanda legal; (iv) si ha objetado nuestro procesamiento de sus Datos Personales, pero los procesamos sobre la base de un interés legítimo, y está esperando la conclusión de nuestra evaluación de interés legítimo.
Derecho de portabilidad de datos
Tiene derecho de solicitar que proporcionemos los Datos Personales relacionados con usted que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina. Esto se aplica cuando el procesamiento se basa en el consentimiento o en una exigencia contractual y el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados. Además, tiene derecho a que los Datos Personales se transmitan directamente de un controlador a otro, cuando sea técnicamente factible.
Derecho a objetar
Tiene derecho a objetar en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, nuestro procesamiento de Datos Personales relacionados con usted, incluida la elaboración de perfiles, que se basa en una tarea que hayamos realizado por un interés público o en un interés legítimo. Ya no procesaremos los Datos Personales en caso de tal objeción, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que anulen sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
Derecho a objetar (marketing directo)
Cuando procesamos Datos Personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, tiene derecho a objetar en cualquier momento el procesamiento de sus Datos Personales para este fin. Consulte la sección "Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing" que se encuentra a continuación para obtener más información.
Derecho a retirar el consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento al procesamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en su consentimiento. El retiro del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.
Derecho a objetar/no participar en la toma de decisiones individuales automatizada
Tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada solamente en el procesamiento automatizado (es decir, una operación que se realiza sin intervención humana) si produce efectos legales (es decir, afecta sus derechos legales) o lo afecta significativamente de manera similar (p. ej., afecta significativamente sus circunstancias financieras o su capacidad para acceder a artículos o servicios esenciales), o elegir no participar en el procesamiento de sus Datos Personales basado en la toma de decisiones automatizada. Temu no toma decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produce un efecto legal o afecta de manera similar y significativa a las personas.
Derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora
Tiene derecho a presentar una queja ante nuestra autoridad de supervisión principal, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda o con la autoridad supervisora local.
Estos derechos pueden verse limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud de derechos de interesado pudiera revelar Datos Personales sobre otra persona, si el ejercicio de estos derechos pudiera infringir los derechos de un tercero (incluidos nuestros derechos) o si su solicitud se relaciona con información que por ley o por ciertos motivos de interés público se nos exige conservar. Las exenciones pertinentes se incluyen tanto en el RGPD como en la legislación local pertinente de implementación.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos si envía una solicitud usando nuestro formulario web dedicado para las solicitudes de los interesados o comunicándose con nosotros usando la información que se proporciona a continuación. No lo discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. En algunas circunstancias, necesitaremos recopilar información adicional sobre usted para verificar su identidad antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. También puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes y ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar la solicitud de un agente, le solicitaremos que proporcione prueba de que usted lo autorizó a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros.
Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing
Para administrar sus preferencias o cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
Ofertas promocionales por email. Si no desea recibir emails de nuestra parte sobre promociones u ofertas especiales, puede seguir las opciones de cancelación de suscripción que aparecen en la parte inferior de los emails para dejar de recibir emails de marketing directo. También puede cancelar la suscripción para no recibir mensajes promocionales por email en el menú "Notificaciones".
Ofertas promocionales por teléfono móvil. Cuando nos proporcione su número de teléfono móvil y consentimiento para recibir mensajes con fines de marketing, le enviaremos ciertas alertas de marketing por mensajes de texto. Se aplican las tarifas estándar de datos y mensajes. Si ya no desea recibir nuestras alertas de marketing en su móvil, puede seguir las instrucciones proporcionadas en estos mensajes. También puede cancelar la suscripción para no recibir mensajes promocionales a través de SMS en el menú "Notificaciones". Puede seguir utilizando Temu incluso si deja de autorizar las ofertas promocionales por teléfono móvil.
Notificaciones de inserción. Es posible que reciba notificaciones de inserción cuando utilice la aplicación móvil de Temu. Si desea ajustar la configuración de las notificaciones de inserción, incluso desactivarlas, puede hacerlo en la configuración de notificaciones de su dispositivo móvil. Además, también puede cancelar la suscripción para no recibir mensajes promocionales a través de notificaciones de inserción en el menú "Notificaciones".
Cambiar la configuración de cookies y tecnologías similares
La mayoría de los navegadores le permiten eliminar o rechazar cookies. Para ello, siga las instrucciones de la configuración del navegador. Muchos navegadores aceptan cookies de forma predeterminada hasta que cambia la configuración. Tenga en cuenta que, si configura el navegador para desactivar las cookies, es posible que el Servicio no funcione correctamente. Para obtener más información acerca de las cookies y tecnologías similares, incluido cómo ver qué cookies y tecnologías similares se configuraron en su navegador, además de la forma de administrarlas y eliminarlas, visite http://www.allaboutcookies.org. También puede configurar su dispositivo para evitar que las imágenes se carguen y evitar que funcionen las balizas web.
Nuestras operaciones globales y transferencias de datos
Para respaldar nuestras operaciones globales:
Almacenamos la información que se describe en la sección "¿Qué información recopilamos?" en servidores que se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE).
Algunas de nuestras subsidiarias y filiales, que se encuentran fuera de la UE, el EEE y Suiza, tienen acceso remoto limitado a sus Datos Personales. Consulte la sección "Cómo y por qué compartimos su información" que se encuentra más arriba para obtener más información.
Compartimos sus Datos Personales con proveedores de servicios, socios de mercancías y otras partes que se describen en la sección "Cómo y por qué compartimos su información" anterior, que se pueden encontrar fuera de la UE, el EEE y Suiza. Nuestros proveedores de servicios se encuentran en África, la región Asia-Pacífico, Europa y América del Norte y del Sur.
Cuando transferimos su información fuera de la UE, el EEE y Suiza, nos aseguramos de que se beneficie de un nivel adecuado de protección de datos confiando en lo siguiente:
Decisiones de adecuación. Se trata de decisiones de la Comisión Europea en virtud del artículo 45 del RGPD (o decisiones equivalentes en virtud de otras leyes) en las que se reconoce que un país ofrece un nivel idóneo de protección de datos. Podemos transferir la información detallada en la sección "¿Qué información recopilamos?" descrita en la sección "Cómo y por qué compartimos su información" en algunos países, con decisiones adecuadas, como los países que se enumeran aquí; o
Las cláusulas contractuales estándar. La Comisión Europea aprobó cláusulas contractuales en virtud del artículo 46 del RGPD que permiten a las empresas del EEE transferir datos fuera del EEE. Estas cláusulas contractuales (y su equivalente aprobado para Suiza) se denominan cláusulas contractuales estándar. Confiamos en las cláusulas contractuales estándar para transferir la información detallada en la sección "¿Qué información recopilamos?" tal como se describe en la sección "Cómo y por qué compartimos su información" con ciertos afiliados y terceros en países sin decisiones de adecuación.
En determinadas situaciones, confiamos en las derogaciones proporcionadas en virtud de la ley aplicable para transferir información a un tercer país.
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre las Decisiones de Adecuación (o sus equivalentes según la ley aplicable) o las Cláusulas Contractuales Estándar (o sus equivalentes según la ley aplicable).
Niños
El Servicio no está diseñado para ser utilizado por personas menores de 18 años o niños (según lo define la ley aplicable). Si usted es padre, madre o tutor de un niño de quien cree que hemos recopilado información personal, comuníquese con nosotros directamente o a través del formulario de reporte en línea. Si nos enteramos de que recopilamos información personal usando el Servicio de un niño o sin el conocimiento de su padre, madre o tutor, según lo exige la ley, cumpliremos con los requisitos legales aplicables para eliminar la información.
Seguridad y retención de datos
La seguridad de sus Datos Personales es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y organizacionales para ayudar a proteger sus Datos Personales contra pérdidas, robos, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. También seguimos el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago ("PCI-DSS") para gestionar la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet e información.
Conservamos los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluido proporcionar el Servicio, cumplir con las obligaciones legales o proteger nuestros intereses o los de otros. Decidimos por cuánto tiempo necesitamos la información caso por caso. Con el fin de determinar el período de retención apropiado para los Datos Personales, consideramos factores como la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de estos Datos Personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus Datos Personales, los fines para los que procesamos sus Datos Personales y si podemos lograr esos fines mediante otros medios, y los requisitos legales aplicables. Cuando ya no necesitamos los Datos Personales que hemos recopilado sobre usted para esos fines, los eliminamos o los anonimizamos.
Por lo general, la cantidad de tiempo que retendremos sus Datos Personales se determina por el tiempo que necesitamos para proporcionarle el Servicio y atención al cliente.
Por ejemplo:
Como se describió anteriormente en la sección "Cómo y por qué procesamos su información y nuestras bases legales para el procesamiento":
Necesitamos cierta información de Su Cuenta y Perfil para crear y administrar su cuenta de Temu. Necesitamos conservar esta información durante toda la vida útil de su cuenta para mantener su cuenta.
Conservamos las preferencias de su cuenta, incluidas sus preferencias de comunicación, que puede modificar en cualquier momento durante la vida útil de la cuenta.
Conservamos el reporte relacionado con sus productos (incluidos los registros de quejas y la documentación de respaldo) durante 18 meses después de que se haya resuelto la queja en cuestión.
Si decidimos terminar la prestación del Servicio, retenemos sus registros de apelación y documentación de respaldo por un máximo de un año después de que se haya resuelto la apelación.
Conservamos cualquier comunicación que haya tenido con nuestro equipo de Atención al Cliente durante la vida útil de su cuenta.
En determinadas circunstancias, debemos conservar sus Datos Personales durante períodos más largos para cumplir con obligaciones legales, como se describe más arriba en la sección "Cómo y por qué procesamos su información y nuestras bases legales para el procesamiento" presentada anteriormente. En determinadas circunstancias, esto implicará la retención de ciertos Datos Personales después de que se haya eliminado su cuenta.
Conservamos sus Datos Personales para lo siguiente:
responder a una solicitud o proceso legal. Por ejemplo, para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales, es posible que necesitemos preservar cierta información de sus Datos Personales después de que se haya eliminado su cuenta.
abordar solicitudes y quejas. Por ejemplo, si hay una disputa en curso en relación con su cuenta, retendremos cierta información de sus Datos Personales cuando sea necesario para abordar la disputa o queja.
investigar las cuestiones que tienen relación con la seguridad y la protección de nuestros servicios y proteger nuestros derechos, propiedad y clientes. Por ejemplo, podemos mantener ciertos Datos Personales suyos durante la investigación de cualquier uso indebido real o potencial del Servicio.
Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Le notificaremos sobre cualquier cambio relevante en esta Política de privacidad mediante la publicación de un aviso en el Servicio o por otros medios. Le recomendamos que revise regularmente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de Privacidad o los términos mencionados, puede:
Enviar un email al Oficial de Protección de Datos de Temu en privacy@eur.temu.com; o
Enviar correspondencia por correo postal al Oficial de Protección de Datos de Temu o el controlador de datos, Whaleco Technology Limited, en la siguiente dirección: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland.
También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora principal de Temu, la Comisión de Protección de Datos irlandesa o su autoridad supervisora local.