Es gibt zwei mögliche Gründe, warum Artikel in deiner Bestellung fehlen können.
1. Aufgrund einer großen Anzahl von Artikeln ist deine Bestellung zu schwer.
Wenn Bestellungen ein Übergewicht aufweisen, können sie aufgeteilt und in mehreren Paketen versendet werden, sodass du die anderen Artikel deiner Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Unsere Logistikpartner versenden dann die verbleibenden Produkte, sobald sie bearbeitet sind. Details zu deiner Bestellung findest du in deinem Temu-Konto auf der Seite ,,Deine Bestellungen". Wenn du neben deiner Bestellung auf ,,Verfolgen" klickst, kannst du sehen, ob deine Artikel in mehrere Pakete aufgeteilt wurden.
2. Artikel sind beim Verpacken oder Transport verloren gegangen.
Wenn einer der Artikel deiner Bestellung fehlt und der Versand nicht in einem anderen Paket geplant ist, kannst du eine Rückerstattung beantragen, indem du die folgenden Schritte ausführst:
- Klicke in der Temu-App auf ,,Du" > ,,Kundendienst" > ,,Kontakt" oder klicke unter Temu.com oben auf ,,Support". Klicke dann auf ,,Mit Temu chatten"
- Sende ,,Fehlender Artikel" und wähle die Bestellung aus, für die du Hilfe benötigst
- Klicke auf ,,Fehlende(r) Artikel auswählen"
- Wähle den/die fehlenden Artikel mit der entsprechenden Anzahl aus
- Lade die Details zu dem/den fehlenden Artikel(n) hoch und klicke auf ,,Weiter"
- Wähle deine Rückerstattungsart aus
- Klicke auf ,,Senden", um eine Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel anzufordern.
Nachdem Temu deine Rückerstattung veranlasst hat, kann es 5-14 Werktage (bis zu 30 Tage) dauern, bis du die Rückerstattung in deiner ursprünglichen Zahlungsart siehst, da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut unterschiedlich sind. Wenn du deine Rückerstattung als Temu-Gutschrift erhalten möchtest, die bei einem zukünftigen Kauf verwendet werden kann, wird diese innerhalb von nur 3 Minuten deinem Temu-Guthaben gutgeschrieben.