Wenn du auf Temu einkaufst, sind deine Bestellungen im Rahmen des Temu-Kaufschutzprogramms sicher. Dieses Programm bietet Rückerstattungen für Artikel, die nicht ankommen, beschädigt sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Du wirst möglicherweise gebeten, den Artikel zurückzuschicken, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Bitte beachte, dass dieser Betrag möglicherweise nicht dem vollen Preis der Artikel entspricht, da Mehrwertsteuer, Versandkosten, verwendete Gutscheine und Guthaben berücksichtigt werden.
Wenn du einen Artikel als beschädigt oder nicht wie beschrieben reklamieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor, um deine Rückerstattung zu beantragen:
1. Melde dich bei deinem Konto an.
2. Such die relevanten Bestellung unter ,,Meine Bestellungen" und klicke auf ,,Rückgabe/Andere Hilfe".
3. Klicke auf ,,Ich habe das Paket bereits erhalten und bitte um Rückerstattung". Wähle den Grund für die Rückgabe und den/die Artikel, den/die du zurückgeben möchtest. Du hast die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Gründen zu wählen, darunter ,,Defekter Artikel" oder ,,Qualität nicht wie erwartet". Falls zutreffend, kannst du auch Fotos und/oder Kommentare zur weiteren Erläuterung hochladen.
4. Wenn du die Artikel für die Rückgabe ausgewählt hast, klicke auf ,,Nächster Schritt".
5. Wenn du deine Artikel nicht zurückgeben musst, wähle im letzten Schritt einfach deine Rückerstattungsmethode. Du kannst aussuchen, ob du deine Rückerstattung als Temu-Guthaben oder als Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsart erhalten möchtest. Entscheide dich und klicke auf ,,Absenden".
6. Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden musst, kannst du die Rücksendemethode auswählen. Wähle deine Rücksende- und Rückerstattungsart aus. Klicke dann auf "Senden".
7. Drucke gegebenenfalls das Rücksende-Etikett aus und klebe es auf die Außenseite des Rücksendepakets. Die erste Rücksendung für JEDE Bestellung ist kostenlos. Gib dein Paket an der nächstgelegenen DHL-Niederlassung auf, und schon bist du fertig!
Auf der Seite mit den Bestelldetails kannst du den Status deiner Rückerstattung einsehen oder Artikel aus deiner Bestellung erneut kaufen.
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