Co mám dělat, pokud mi v objednávce chybí položky?

Existují dva důvody, proč vám mohou v objednávce chybět položky.

1. Vaše objednávka má nadměrnou hmotnost kvůli velkému počtu položek.

U objednávek s nadměrnou hmotností může být objednávka rozdělena a odeslána ve více balíčcích, abyste ostatní položky v objednávce dostali co nejrychleji. Naši partneři v logistice poté odešlou zbývající produkty, jakmile budou zpracovány. Podrobnosti o vaší objednávce můžete zobrazit na stránce ,,Vaše objednávky" vašeho účtu Temu. Klikněte na ,,Sledovat" vedle vaší objednávky, abyste viděli, zda byly vaše položky rozděleny do více balíčků.

2. Položky zmizely během balení nebo přepravy.

Pokud vám v objednávce chybí položka a není naplánováno její odeslání v jiném balíku, můžete požádat o refundaci podle následujících kroků:

- Klikněte na položku ,,Vaše" v aplikaci Temu > ,,Podpora zákazníků" > ,,Kontaktujte nás" nebo klikněte na možnost ,,Podpora"v horní části webu Temu.com, poté klikněte na ,,Chat s Temu"

- Zašlete ,,chybějící položku" a vyberte objednávku, se kterou potřebujete pomoci

- Klikněte na ,,Vybrat chybějící položky"

- Vyberte položky a množství, které chybí

- Nahrajte podrobnosti o chybějících položkách a klikněte na ,,Další"

- Vyberte vaši metodu refundace

- Kliknutím na tlačítko ,,Odeslat" požádáte o refundaci za chybějící položky

Jakmile vám Temu vydá refundaci, počkejte prosím 5-14 pracovních dnů (až 30 dnů), aby se refundace projevila ve vaší původní platební metodě, protože doba zpracování se u různých finančních institucí liší. Pokud se rozhodnete pro refundaci ve formě kreditu Temu, který lze použít při budoucím nákupu, bude během 3 minut rychle přidán k vašemu zůstatku kreditů na Temu.