Neznámý poplatek je bankovní autorizace
při zadání objednávky, Temu kontaktuje banku, která vydala platební kartu, aby potvrdila platnost způsobu platby. Banka si rezervuje finanční prostředky do doby, než se transakce zpracuje nebo vyprší platnost autorizace. Tato rezervace se okamžitě objeví ve vašem výpisu, ale nejedná se o skutečný poplatek.
Pokud objednávku zrušíte, autorizace bude z vašeho účtu odstraněna podle zásad vaší banky. Obraťte se na svou banku, abyste si ujasnili, jak dlouho drží autorizaci pro online objednávky.
Na kreditní kartě vidím poplatek,
který nepoznávám. Pokud vidíte nákup nebo poplatek z kreditní karty, který nepoznáváte, obraťte se na členy rodiny, přátele nebo spolupracovníky, kteří mohli mít přístup k vašemu zařízení nebo oprávnění používat vaši kartu.
Pokud se domníváte, že byl váš účet Temu napaden, přihlaste se a změňte si heslo.
V části Zabezpečení účtu vyberte možnost Upravit heslo a změňte heslo k účtu Temu.
Pokud stále potřebujete pomoc, budete požádáni o poskytnutí co nejvíce informací, které nám pomohou vyřešit váš problém. Pro vaši bezpečnost prosím neuvádějte úplné informace o bankovním účtu.