Co mám dělat, pokud obdržím položku, kterou jsem si neobjednal(a)?

Pokud jste ve své objednávce obdrželi nesprávnou položku a chybí vám další, požádejte o refundaci prostřednictvím svého účtu Temu na webu Temu.com nebo pomocí aplikace Temu.

1. Přejděte na ,,Vaše objednávkyOtevřít v nové záložce.".

2. U problematické objednávky klikněte na ,,Vrácení/refundace".

3. Potvrďte, že jste balíček obdrželi, a poté označte chybějící nebo nesprávné položky.

4. Zkontrolujte informace o vrácení a poté pokračujte kliknutím na ,,Další krok".

5. Vyberte preferované způsoby vrácení a refundace.

6. Klikněte na ,,Odeslat" a požádejte o refundaci chybějící položky.

Jakmile vám společnost Temu vydá refundaci, počkejte 5-14 pracovních dnů (až 30 dnů), než se refundace projeví ve vaší původní platební metodě, protože doba zpracování se u různých finančních institucí liší. Pokud se rozhodnete pro vrácení kreditu na Temu, bude během 3 minut rychle přidán k vašemu zůstatku kreditu na Temu.

Společnost Temu vám pomůže usnadnit jakékoli dotazy, které mohou souviset s vaší objednávkou, a komunikovat s prodejcem. I když společnost Temu může pomoci usnadnit doručení, aby bylo pro vás pohodlnější, nemá to vliv na odpovědnost prodejce za doručení produktu.