Co když jsem obdržel(a) nesprávnou položku?

Pokud jste v objednávce obdrželi nesprávnou položku a chybí vám nějaká položka, přejděte na svůj účet Temu na webu Temu.com nebo v aplikaci Temu a požádejte o refundaci.

1. Přejděte do části "Vaše objednávky"

2. U příslušné objednávky klikněte na možnost "Vrácení zboží/refundace"

3. Potvrďte, že jste balíček obdrželi, a jako důvod vrácení vyberte "Byla zaslána nesprávná položka". Můžete také nahrát fotografie a/nebo komentáře k dalšímu vysvětlení.

4. Potvrďte informace o vrácení a klikněte na tlačítko "Další".

5. Pokud není třeba vrátit položku, pak je vaším posledním krokem jednoduše vybrat způsob refundace. Můžete si vybrat, zda chcete získat refundaci jako zůstatek kreditu Temu, nebo zda vám bude připsána zpět prostřednictvím původního způsobu platby. Proveďte výběr a klikněte na tlačítko "Odeslat".

6. Budete-li potřebovat položky vrátit, máte možnost zvolit způsob vrácení. Vyberte způsob vrácení a refundace. Poté klikněte na tlačítko "Odeslat".

7. V případě potřeby vytiskněte a přilepte štítek pro vrácení na vnější stranu balíčku k vrácení. První vrácení KAŽDÉ objednávky je zdarma. Podejte zásilku na nejbližší pobočce Packeta/DPD a máte hotovo!

Po podání žádosti o vrácení položky bude nutné balíček vrátit do 14 dnů. Na stránce s podrobnostmi objednávky se můžete podívat na stav refundace nebo znovu zakoupit jakékoli položky z vaší objednávky.