Když nakupujete na Temu, vaše objednávky jsou v bezpečí v rámci programu ochrany nákupu Temu, který nabízí refundaci za položky, které nedorazí, dorazí poškozené nebo neodpovídají popisu. Vezměte prosím na vědomí, že tato částka nemusí odpovídat plné ceně položek, protože jsou zohledněny daně z prodeje, doprava, použité kupony a kredit.
Chcete-li nahlásit položku jako poškozenou nebo neodpovídající popisu, požádejte o refundaci podle postupu níže:
1. Přihlaste se ke svému účtu.
2. V části "Vaše objednávky" vyhledejte příslušnou objednávku a klikněte na možnost "Vrátit zboží/refundace".
3. Potvrďte, že jste balíček obdrželi, a vyberte položku(y), kterou chcete vrátit, a důvod vrácení.
4. Potvrďte informace o vrácení a klikněte na tlačítko "Další".
5. Pokud není třeba vrátit položku, pak je vaším posledním krokem jednoduše vybrat způsob vydání refundace. Proveďte výběr a klikněte na tlačítko "Odeslat".
6. Budete-li potřebovat položky vrátit, máte možnost zvolit způsob vrácení. Vyberte způsob vrácení a refundace. Poté klikněte na tlačítko "Odeslat".
7. V případě potřeby vytiskněte a přilepte štítek pro vrácení na vnější stranu balíčku k vrácení. První vrácení KAŽDÉ objednávky je zdarma. Podejte zásilku na nejbližší pobočce Packeta/DPD a máte hotovo!
Na stránce s podrobnostmi objednávky se můžete podívat na stav refundace nebo znovu zakoupit jakékoli položky z vaší objednávky.
Více informací naleznete na stránce Ochrana nákupu Temu.