Hvad hvis jeg har modtaget en vare, der er beskadiget eller ikke er som beskrevet?

Når du handler på Temu, er dine ordrer sikre i henhold til Temu Purchase Protection Program, som giver refusion for varer, der ikke ankommer, modtages beskadiget eller ikke er som beskrevet. Du kan blive bedt om at sende varen tilbage, før din refusion kan udstedes. Bemærk, at dette beløb muligvis ikke svarer til den fulde pris for varerne, da der tages hensyn til omsætningsafgift, forsendelse, brugte kuponer og kredit.

Hvis du vil anmelde en vare som beskadiget eller ikke som beskrevet, skal du følge nedenstående trin for at anmode om refusion:

1. Log på din konto.

2. Find den relevante ordre under "Dine ordrer", og klik på "Returnering/refusion".

3. Bekræft, at du har modtaget pakken, og vælg den eller de varer, du vil returnere, og årsagen til returneringen. Hvis det er relevant, kan du også uploade fotos og/eller kommentarer for at forklare nærmere.

4. Bekræft returneringsoplysningerne, og klik på "Næste".

5. Hvis der ikke er behov for at returnere din vare, er dit sidste trin blot at vælge din refusionsmetode. Du kan vælge at modtage din refusion som en Temu-kreditsaldo eller kredit til din oprindelige betalingsmetode. Foretag dit valg, og klik på "Send".

6. Hvis du har brug for at returnere din(e) vare(r), vil du kunne vælge din returmetode. Vælg dine returnerings- og refusionsmetoder. Klik derefter på "Indsend".

7. Hvis det er relevant, skal du udskrive og tape din returlabel på ydersiden af din returpakke. Den første returnering for HVER ordre er gratis. Afsend din pakke på den nærmeste Postnord-pakkeshop, og du er færdig!

Du kan se status for din refusion eller købe varer fra din ordre igen på siden med ordreoplysninger.

Besøg vores Temu Purchase Protection-side for at få mere at vide.