内容
1. 如何退货？
2. 退货运费免费吗？
3. 申请后退货标签在哪里可以找到？
4. 我需要等待多长时间才能退货？
5. 退款
6. 退款时效
7. 重要的提醒
Temu | 退货退款政策
最后更新时间：2025年8月27日 EDT
如果您对在Temu上购买的商品不满意，您可以按照本退货退款政策中提供的简便流程将商品退回以获得退款。
1. 如何退货？
您可以按照以下步骤进行退货：
I. 请在Temu.com或应用程序上访问您的Temu账户申请退款。如果您没有Temu账户，请您前往您的Temu订单邮件，并点击“保存您的订单”以进行退货。
II. 在“您的订单”中找到相关订单，点击“退货/退款”按钮。
III. 选择您要退货的商品和退货原因。根据您选择的原因，您可能需要提供与订单相关的更多信息。提供所需信息后，单击“下一步”按钮继续。
IV. 如果商品无需退货，那么您只需选择您期望的退款方式。您可以选择将退款发放至您的Temu抵用金余额中，也可以选择将退款按照原始支付方式退回。在您完成选择后请点击“提交”。
V. 如果商品需要退货，您可以选择退货和退款方式。提交申请后，我们将为您提供退货标签，以便您退回商品。自购买之日起90天内，每笔订单首次退货（一件或多件可退货商品）均可免费退货。但存在一些例外情况。
VI. 请将所有退回的商品放入一个包裹中，并使用我们提供的退货标签寄出。每件商品的原始条形码也应包含在内。
如果找不到：
请使用透明袋单独包装没有条形码的商品，然后将其放入退货包裹中。
仓库在收到商品后将进行质检，质检通过后将会为您退款。
如果您之后没有收到退款，请联系我们以获取进一步的帮助。
请确保在下次购买时保留每件商品的条形码，以便您顺利收到退款。
VII. 将所有退货商品放入一个包裹后，请打印由我们提供的退货标签，并将其粘贴在包裹外面。最后，您只需前往离您最近的Neighbour Express/CANADAPOST/UPS站点将包裹寄回即可！
VIII. 您可以在订单详情页面或通过Temu的短信/电子邮件/推送通知查看商品的退款状态。
开始退货
请确保您的退货包裹在提交退货申请后14天内加盖邮戳，否则退货流程将被终止。 我们提供的退货标签仅适用于在加拿大内运输使用（军事基地等安全限制区域除外）。
2. 退货运费免费吗？
在退货期限内，对于每个订单，首次退回一个或多个可退货商品可免运费。
如果您需要退回超大或超重的商品，我们支持自行寄回退货。您需要先支付运费，然后联系我们进行退款。商品退回并通过质量检验后，我们将向您退款等额的抵用金余额，您可以在 Temu 抵用金余额余额中查看。
如果您已退回某个订单的商品，并且想要退回同一订单中的其他商品，只要退货窗口尚未关闭，您仍然可以退货。
我们建议您尝试一次性寄回退货商品，以避免支付额外费用。这也可能最大限度地减少多次退货对环境的影响。
对于同一订单的第二次及后续退款，您可以使用我们提供的退货标签。将从您的退款中扣除CA$9.00的运费和根据订单的送货地址计算的税费。税费会在您申请退款的时候计算。
3. 申请后退货标签在哪里可以找到？
您可以在以下两个不同位置找到退货标签“订单”
点击“所有订单”→“打印退货标签并开始退货”→点击“打印退货标签”
您也可以点击“退货”→“打印退货标签”→下载并打印您的退货标签。
4. 我需要等待多长时间才能退货？
您可以在购买后90天内退货，但有一些例外：
I. 不可退货的商品：
送达后已被穿过、洗过或损坏的衣物，或标签或卫生标签已被撕掉的衣物。
食品杂货类商品。
部分健康和个人护理用品。
部分赠品。
部分定制商品。
部分内衣订单。
卖家可能会注明某些商品不符合退货条件，但仍需遵守 Temu 退货和退款政策。请查看商品详情页面了解更多信息。
II. 大多数电子产品的退货期限为自购买之日起45、60或90天，具体取决于卖家。
如果商品符合退货和退款条件，您可以在退货期限内退货。您必须在提交退货申请后的14天内将退货包裹寄回。退货窗口关闭后，您将无法退货。
5. 退款
I. 您可能会收到提前退款，我们将在您寄回退货包裹后发放退款。如果商品未退回或退回的商品未通过质检，我们可能会通过您原来的支付方式收取费用。我们将根据您的购物历史记录自行决定是否批准提前退款。
II. 对于退回商品的退款，在收到物品并通过质检后，我们将处理您的退款。
III. 若退回商品存在使用痕迹或损坏情况、部件/配件缺失，或因退回运输包装不当导致损坏，且该情况费非由Temu或卖家责任造成，退款金额将相应扣减，以补偿商品价值损失。
IV. 缺货退款：在支持中心找到相应订单，然后选择“少件/缺少零部件”申请退款，或联系客服/卖家寻求帮助。
V. 包裹显示已送达但未收到退款：在客服中心找到对应订单，选择“包裹显示已送达但未收到”申请退款，或者联系客户服务/卖家寻求帮助。
VI. 根据您金融机构的不同，退款可能需要5-14个工作日（最多30天）才能记入您的原始支付账户。 如果您的退货不是由于Temu或卖家的过错造成的，则原始运费和进口税不予退还。如有保险费用，也不予退还。若商品已成功送达，如有签收费，则同样不予退还。
VII. 您可以选择接受 Temu 积分，而不是退款至原始支付方式。
退款至Temu抵用金要比退款至您的原始支付方式更快。
Temu 抵用金没有有效期限。
一般来说，退款以Temu抵用金形式发放后，一经处理无法再撤销。
通常情况下，Temu抵用金不能兑换成现金，只能用于Temu上的购物。
有关 Temu 抵用金的更多信息，请访问：关于抵用金余额.
6. 退款时效
退款处理完毕后，您的金融机构将需要更多时间才能将其反映在您的帐户中。请参阅下表了解更多详细信息。
7. 重要的提醒
I. 包裹上附的地址不是您应该使用的退货地址。如果您将退货包裹寄送到其他地址，退货处理时间可能会延迟。您应将退货包裹寄送到购买时提供的退货面单上的地址。
II. 请确保在退货包裹中不要误包含任何您不想退回的商品。如果您不小心误寄了商品，请联系客户服务. 我们无法保证一定会找到错误的商品并寄回，且我们无法储存或为此类商品提供退款或赔偿。
如果您对退货或本政策有任何疑问：
对于本地仓库商品：请前往“退货详情”并选择“联系卖家”联系卖家。
对于所有其他物品：请联系我们的客户服务。