Faites vos achats en tout confiance avec le programme de protection des achats de Temu
Obtenez un remboursement complet si votre article ne peut pas être livré, s'il arrive endommagé ou s'il n'est pas conforme à la description. Il peut vous être demandé de renvoyer l'article avant que le remboursement ne soit effectué.
Programme de protection sur Temu
Obtenez de l'aide dans les rares cas où vous rencontrez un problème lorsque vous commandez dans un des magasins de nos partenaires commerciaux.
Qu’est-ce qui est admissible au programme de protection des achats Temu
Votre commande ne correspond pas aux descriptions des articles ou aux photos
Votre article est arrivé endommagé
Votre article n'a pas pu être livré, est arrivé en retard ou a été perdu pendant le transport
Nous sommes là pour vous en cas de problème. Veuillez suivre cette procédure :
1Envoyer une demande de retour
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner sur la page « Vos commandes » et cliquez sur le bouton « Retour/Remboursement ». Veuillez nous faire part du motif de votre retour, cela nous aidera à mieux vous servir la prochaine fois ! Sélectionnez la méthode de retour et cliquez sur « Soumettre ».
2Imprimer l’étiquette de retour
Cliquez sur « Imprimer » pour imprimer l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre colis de retour. Il vous suffit d’envoyer le colis à votre Neighbour Express,CANADAPOST,UPS le plus proche !
Le premier retour d'un ou de plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande est gratuit ! Le délai de retour pour la plupart des articles est de 90 jours à compter de la date d'achat. Tous les articles éligibles peuvent être retournés dans leur état d'origine au cours de cette période, afin de bénéficier d'un remboursement intégral. Afin d'éviter des frais d'expédition supplémentaires liés à des retours multiples, nous vous suggérons de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ensemble. Veuillez envoyer votre colis dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
3Obtenir un remboursement
Si votre commande est éligible à la protection des achats Temu, votre ou vos articles seront remboursés. Vous pourrez choisir de recevoir le remboursement sous forme de crédits Temu ou sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation à la réception du remboursement.