Un prélèvement inconnu correspond à une autorisation bancaire
Lorsque vous passez une commande, Temu contacte la banque émettrice pour confirmer la validité du mode de paiement. Votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit traitée ou que l'autorisation expire. Cette réservation apparaît immédiatement sur votre relevé, mais ce n'est pas une charge réelle.
Si vous annulez votre commande, l'autorisation est supprimée de votre compte selon les politiques de votre banque. Contactez votre banque pour en savoir plus sur les délais de conservation des autorisations dans le cadre de commandes en ligne.
Je vois un prélèvement sur ma carte de crédit que je ne reconnais pas
Si vous voyez un achat ou un prélèvement par carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, vérifiez avec des membres de famille, des amis ou des collègues qui ont peut-être eu accès à votre appareil ou obtenu la permission d'utiliser votre carte.
Si vous pensez que votre compte Temu a été compromis, connectez-vous et changez votre mot de passe depuis la page « Sécurité du compte ».
Si vous avez encore besoin d'aide, il vous sera demandé le plus d'informations possible pour nous aider à résoudre le problème. Pour garantir la sécurité, veuillez ne pas inclure l'entièreté de vos informations relatives au compte bancaire.