Um estorno é o litígio de uma cobrança realizada a uma instituição financeira. As instituições financeiras incluem bancos, empresas de cartões de crédito e PayPal e, normalmente, dizem respeito ao método de pagamento original.
Após o litígio, a empresa de cartões ou PayPal informa a Temu do estorno e poderá ainda pedir mais informações como, por exemplo, informações de transação, comprovante de entrega e comprovante de reembolso. A Temu deve responder com estas informações pedidas dentro de um prazo específico.
Abaixo se encontram os tipos mais comuns de estornos:
1. Fraude - É quando o proprietário de um cartão de crédito informa que não fez ou autorizou uma transação. Isto poderá ocorrer quando um número de cartão de crédito é usado sem permissão.
2. Não entrega - Ocorre quando um comprador faz uma compra com êxito, mas não recebe o(s) item(s) adquirido(s).
3. Não conforme descrito - Neste caso, uma compra é realizada, mas o comprador recebe um item que é diferente do que estava listado na Temu ou do que o comprador pensou que estava comprando.
4. Devolução - O comprador pode pedir um estorno se não estiver satisfeito com o(s) item(s) adquirido(s) e recebido(s). Isto pode ocorrer por vários motivos, inclusive danos.
Com quem devo entrar em contato para obter informações sobre meu estorno?
Apesar de a Temu fornecer informações às instituições financeiras, a Temu não toma a decisão final relativamente a estornos.
Se um estorno tiver sido registrado numa empresa de cartões ou no PayPal, a Temu não pode emitir um reembolso para a transação. Esta opção é desativada para evitar um crédito duplicado, deixando o reembolso à discrição do fornecedor do cartão ou PayPal. Adicionalmente, se for emitido um reembolso, a Temu não poderá fornecer um prazo estimado de quando irá receber os fundos.
Recomendamos que entre em contato com seu fornecedor de cartão ou PayPal diretamente para obter informações sobre o estorno.