Ao comprar na Temu, seus pedidos são protegidos pelo Programa de Proteção de Compras da Temu, que oferece reembolsos para itens que não chegam, que chegam danificados ou não são exatamente como descritos. Você poderá precisar enviar o item de volta antes que o reembolso seja emitido. Por favor, observe que esse valor pode não corresponder ao preço total dos itens, pois impostos sobre vendas, taxa do envio, cupons usados e créditos são levados em consideração.
Para denunciar um item como danificado ou diferente da descrição, siga as etapas abaixo para solicitar seu reembolso:
1. Entre na sua conta.
2. Encontre o pedido relevante em "Seus pedidos" e clique em "Devolução/Reembolso".
3. Confirme que você recebeu o pacote, selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo da devolução. Se aplicável, você também pode enviar fotos e/ou comentários para explicar melhor.
4. Confirme as informações de devolução e clique em "Avançar".
5. Se não houver necessidade de devolver o item, na última etapa, você só precisará selecionar o método de reembolso. Você pode escolher receber seu reembolso como um saldo de créditos da Temu ou créditos em seu método de pagamento original. Faça sua seleção e clique em "Enviar".
6. Se precisar de devolver seu(s) item(s), terá a opção de escolher seu método de devolução. Selecione seus métodos de devolução e reembolso. Depois, clique em 'Submeter'
7. Se aplicável, imprima e cole a etiqueta de devolução na parte externa do pacote de devolução. A taxa de entrega é gratuita para sua primeira devolução de um ou vários itens elegíveis para a devolução. Essa regra se aplica a QUALQUER pedido. Envie seu pacote para a agência dos Correios/J&T INTERNATIONAL LTDA mais próxima e pronto!
Você pode consultar o status do seu reembolso ou voltar a comprar quaisquer itens do seu pedido na página de detalhes do pedido.
Por favor, acesse nossa página Proteção de Compras da Temu para saber mais.