Na Temu, a proteção e a segurança dos dados e transações dos nossos clientes são fundamentais. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compras online segura e proteger a sua privacidade e informações pessoais. Se detetar alguma atividade suspeita ou tiver preocupações sobre a sua privacidade ou segurança na Temu, comunique a situação imediatamente.
1. Identificar e denunciar anúncios, publicações ou contas Temu falsos
Reconhecer fraudes em nome da Temu
- As fraudes em nome da Temu podem incluir a utilização não autorizada do logótipo da Temu, ofertas enganosas ou tentativas de phishing.
- As comunicações autênticas da Temu nunca solicitam a sua senha ou informações pessoais através das redes sociais ou de outros canais não oficiais.
Procedimento de denúncia de representações falsas da Temu
- Para denunciar a suspeita de fraude, entre em contacto conosco em https://www.temu.com/bgch_report_suspicious.html, fornecendo os detalhes da situação.
- Inclua capturas de ecrã ou links para o conteúdo suspeito, se possível.
Ações de acompanhamento da Temu
- Avaliamos todas as denúncias na íntegra e tomamos as medidas necessárias, incluindo medidas legais, para proteger a nossa marca e os nossos clientes.
2. Utilização não autorizada de conteúdo da Temu
Identificar a utilização indevida de conteúdo da Temu
- A utilização indevida inclui a replicação não autorizada de anúncios de produtos, a utilização de materiais com a marca Temu ou falsas reivindicações de associação.
- É provável que o conteúdo que não tenha a verificação oficial da Temu ou que não se enquadre nos padrões da nossa marca não seja autorizado.
Como denunciar a utilização indevida de conteúdo da Temu
- Denuncie a utilização indevida através de [canal de denúncia específico], especificando a natureza da infração e fornecendo quaisquer elementos de prova disponíveis.
Resposta da Temu às violações de propriedade intelectual
- A Temu leva a sério os direitos de propriedade intelectual e tomará as medidas adequadas para pôr termo à utilização indevida e salvaguardar a integridade da nossa marca.
3. Denunciar fraudes ou golpes financeiros
Identificar sinais de fraude ou golpe
- Os indicadores incluem pedidos não solicitados de informações de pagamento, ofertas que parecem demasiado boas para serem verdade ou pressão para agir rapidamente.
Denunciar fraudes ou golpes financeiros
- Denuncie fraudes ou golpes financeiros através de https://www.temu.com/bgch_report_suspicious.html, incluindo detalhes como as datas da transação, os montantes e qualquer comunicação recebida.
O compromisso da Temu em investigar e resolver fraudes
- A Temu colabora com entidades judiciais e financeiras para investigar casos de fraude e toma medidas para prevenir futuros incidentes.
4. Orientações gerais para a denúncia de atividades suspeitas
Quando e como denunciar
- Denuncie quaisquer atividades suspeitas assim que forem detetadas através de https://www.temu.com/bgch_report_suspicious.html.
Importância da denúncia atempada
- A denúncia atempada ajuda-nos a tomar medidas rápidas e, potencialmente, a evitar que mais pessoas sejam afetadas.
Processo da Temu para tratar as denúncias
- Todas as denúncias são tratadas de forma confidencial e investigadas prontamente, sendo fornecidas atualizações ao cliente sempre que necessário.
5. Proteger a sua conta e informações pessoais
Sugestões para a segurança da conta
- Utilize senhas fortes e únicas para a sua conta Temu e altere-as regularmente.
- Monitorize a sua conta para detetar qualquer atividade não autorizada e atualize as suas definições de segurança com frequência.
Evitar phishing e golpes
- Tenha cuidado com e-mails ou mensagens que solicitem informações pessoais ou que direcionem para websites desconhecidos.
- A Temu nunca pedirá a sua senha ou informações confidenciais por e-mail.
Entrar em contato com a Temu quanto a questões de segurança
- Para quaisquer questões de segurança, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente diretamente através do nosso website oficial ou do serviço de atendimento ao cliente.