Pode receber um e-mail que parece ser da Temu mas que, na verdade, é de burlões. Por norma, estes e-mails direcionam para um website falso que parece muito semelhante ao website temu.com e pedem-lhe informações relativas à sua conta, como o seu endereço de e-mail e a palavra-passe. Depois de roubarem as suas informações sensíveis, estes websites falsos podem utilizá-las para outras atividades fraudulentas. Alguns e-mails de phishing podem conter vírus ou malware que roubam as suas palavras-passe ou informações sensíveis. Recomenda-se a instalação de software antivírus e a respetiva atualização constante. Eis algumas dicas para reconhecer e-mails fraudulentos:
1. Os e-mails oficiais da Temu não solicitam que forneça as seguintes informações:
O seu número de segurança social (SSN) ou número de identificação fiscal (NIF)
O número do seu cartão de crédito ou o seu PIN
O código de segurança do seu cartão de crédito
A sua palavra-passe da Temu
Informações que podem ser utilizadas para responder a perguntas de segurança, como o nome dos seus pais
2. Pedir-lhe que pague uma taxa de envio para receber presentes grátis
A Temu não lhe pedirá para pagar taxas adicionais por e-mail ou mensagem de texto depois de ter feito a sua encomenda. Os exemplos incluem taxas para receber uma caixa surpresa ou um presente grátis e taxas de desalfandegamento. Clique aqui para ver mais exemplos. Se receber um e-mail como este, não pague nenhuma taxa e reencaminhe o e-mail diretamente para reportphishing@temu.com (de preferência, como anexo). Se já tiver efetuado o pagamento, contacte o serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda.
3. Anexos em e-mails suspeitos
A Temu não lhe pedirá para abrir anexos em e-mails para confirmação de encomendas e não permitimos que os nossos comerciantes façam tais pedidos aos compradores. Não abra quaisquer anexos em e-mails suspeitos ou de estranhos. Se receber um e-mail com anexos que alegue ser da Temu, não abra os anexos e reencaminhe o e-mail diretamente para reportphishing@temu.com (de preferência, como anexo). Após o envio, elimine-o. Se abrir estes anexos, execute o software antivírus ou antimalware.
4. Erros gramaticais ou ortográficos
Preste atenção a erros gramaticais ou ortográficos nos e-mails. Alguns e-mails de phishing são traduzidos de outros idiomas ou não são revistos antes de serem enviados, pelo que, muitas vezes, contêm erros gramaticais ou ortográficos.
5. Domínio de e-mail do remetente
Por vezes, é possível determinar a autenticidade de um email observando o nome de domínio do endereço de e-mail do remetente. Pode ter a certeza de que se trata de um e-mail fraudulento se o nome de domínio do e-mail não for um dos seguintes: temu.com / temuemail.com / temumail.com / temuofficial.com / temufavor.com / usa.temu.com / emea.temu.com
6. Se suspeitar do e-mail, aceda diretamente ao website da Temu
Se tiver dúvidas em relação ao e-mail, não clique nos links presentes no mesmo. Aceda diretamente à página oficial da Temu e clique em ""A minha conta"" no canto superior direito da página para ver as suas compras recentes ou outras informações relativas à sua conta. Se não conseguir aceder à sua conta ou tiver quaisquer outros problemas, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente assim que possível.
7. Proteja as informações da sua conta
Se clicou num e-mail fraudulento ou suspeito e introduziu as informações da sua conta Temu, aceda imediatamente ao website da Temu para alterar a palavra-passe da sua conta. Para alterar a sua palavra-passe, aceda a A minha conta > Definições da conta > Alterar definições da conta.