Se seus itens forem elegíveis para devolução, você pode seguir as etapas abaixo para iniciar o processo de devolução:
1. Entre na sua conta.
2. Encontre o pedido relevante em "Seus pedidos" e clique em "Devolução/Reembolso".
3. Confirme que você recebeu o pacote, selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo da devolução. Se aplicável, você também pode enviar fotos e/ou comentários para explicar melhor.
4. Confirme as informações de devolução e clique em "Avançar".
5. Se não houver necessidade de devolver o item, na última etapa, você só precisará selecionar o método de reembolso. Você pode escolher receber seu reembolso como um saldo de créditos da Temu ou créditos em seu método de pagamento original. Faça sua seleção e clique em "Enviar".
6. Se você precisar devolver item(ns), terá a opção de escolher o método de devolução. Escolha os métodos de devolução e reembolso. Em seguida, clique em "Enviar".
7. Imprima e cole a etiqueta de devolução na parte externa do pacote de devolução. A taxa de entrega é gratuita para sua primeira devolução de um ou vários itens elegíveis para a devolução. Essa regra se aplica a QUALQUER pedido. Envie seu pacote para a agência dos Correios/J&T INTERNATIONAL LTDA mais próxima e pronto!
Se você quiser solicitar a devolução e o reembolso de itens adicionais antes de enviar o pacote de devolução, por favor, siga as instruções na página de detalhes da devolução e escolha usar a mesma etiqueta de devolução. Depois, você pode enviar de volta os itens adicionais juntos e evitar taxas do envio de devolução.
Após solicitar sua devolução, você precisará devolver seu pacote em até 14 dias. É possível consultar o status do seu reembolso ou voltar a comprar quaisquer itens do seu pedido na página de detalhes do pedido.
Para obter mais informações sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor, consulte o link abaixo: