Что делать, если вам пришёл не тот товар?

Если вы получили не тот товар в заказе или товар отсутствует в заказе, перейдите в аккаунт Temu на сайте Temu.com или в приложении Temu, чтобы запросить возврат средств.

1. Перейдите в раздел «Ваши заказы».

2. Нажмите «Возврат товаров/Возврат средств» для соответствующего заказа.

3. Подтвердите получение посылки и укажите причину возврата как «Отправлен не тот товар». Вы также можете загрузить фотографии и/или добавить комментарии для пояснения.

4. Подтвердите информацию о возврате и нажмите кнопку «Далее».

5. Если нет необходимости возвращать товар, то последний шаг - просто выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возврат средств в виде кредитного баланса Temu или кредита на исходный способ оплаты. Выберите нужный вариант и нажмите «Отправить».

6. Если вам нужно вернуть товар(ы), у вас будет возможность выбрать способ возврата. Выберите способы возврата товаров и средств. Затем нажмите «Отправить».

7. Распечатайте и прикрепите этикетку возврата к внешней стороне посылки для возврата. Первый возврат для КАЖДОГО заказа является бесплатным. Отправьте посылку по почте в ближайшем DPD, и все готово!

После того, как вы подадите заявку на возврат товаров, вам нужно будет вернуть посылку в течение 14 дней. Со статусом возврата средств или повторной покупки для любых товаров из заказа можно ознакомиться на странице сведений о заказе.