1. Was ist ein Temu-Guthaben?

Temu wird dir von Zeit zu Zeit Gutschriften als Entschädigung für Unannehmlichkeiten ausstellen, die wir dir während deines Einkaufs bei uns verursacht haben, z. B. wenn die von dir bestellten Artikel nicht vorrätig sind oder die Lieferung länger dauert als erwartet. Temu kann dir auch Gutschriften als Belohnung ausstellen, wenn du an unseren Werbeaktionen teilnimmst. Du kannst auch Gutschriften von uns erhalten, wenn du Artikel zurückgibst und dich dafür entscheidest, Temu-Gutschriften anstelle einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zu akzeptieren.

2. Wo kann ich mein Guthaben überprüfen?

Du kannst dein Guthaben überprüfen, indem du dich in deinem Konto in der Temu-App oder auf Temu.com anmeldest und dort auf „Du“ > „Guthaben“ in der Temu-App gehst oder auf „Bestellungen und Konto“ > „Guthaben“ auf Temu.com.

3. Wie verwende ich mein Guthaben?

Dein Guthaben wird automatisch auf berechtigte Bestellungen angewendet, bevor du sie aufgibst. Du musst nichts unternehmen. Aber wenn du dein Guthaben lieber nicht für eine bestimmte Bestellung verwenden willst, kannst du den Guthabenbetrag auf der Bestellbestätigungsseite ändern, bevor du die Bestellung aufgibst.

4. Kann ich auch mit Guthaben bezahlen, wenn ich bereits einen Gutscheincode verwendet habe?

Ja! Du kannst dein Guthaben in Verbindung mit einem Gutschein verwenden.

5. Kann ich Geldmittel von meinem Guthaben abheben?
Dein Guthaben kann nur für Einkäufe bei Temu verwendet werden. Du kannst dein Temu-Guthaben in der Regel nicht gegen Bargeld eintauschen. Das Guthaben auf deinem Temu-Konto verfällt nie.
Wenn du Fragen zu deinem Guthaben hast, wende dich bitte an den Kundendienst
6. Kann ich mein Guthaben auf ein anderes Temu-Konto übertragen?

Leider ist es nicht möglich, dein Guthaben von einem Temu-Konto auf ein anderes Temu-Konto zu übertragen.

7. Ich habe noch nie mein Guthaben verwendet. Warum ist mein Guthaben geringer geworden?

Es ist möglich, dass bei dir noch eine ausstehende Überweisung vorhanden ist. Wenn du eine Bestellung aufgegeben, aber noch nicht bezahlt hast, wurde dein Guthaben verwendet und auf die ausstehende Zahlung angewendet. Um dein Guthaben wiederherzustellen, storniere einfach die Bestellung, dann wird das Guthaben wieder auf dein Temu-Konto übertragen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass einige deiner Temu-Gutschriften storniert wurden. Gutschriften, die für einen zurückgegebenen Artikel ausgestellt wurden, werden storniert, wenn du eine Rückbuchung oder Transaktionsstornierung von der ursprünglichen Zahlungsart für denselben Artikel erhalten hast.