Какво да направя, ако в поръчката ми липсва(т) артикул(и)?

Има две причини, поради които може да липсват артикули от поръчката Ви.

1. Вашата поръчка е със свръх тегло поради твърде многото артикули.

За поръчки със свръх тегло поръчката може да бъде разделена и изпратена в няколко отделни пратки, така че да получите другите артикули в поръчката си възможно най-бързо. След това нашите логистични партньори ще изпратят останалите продукти веднага щом бъдат обработени. Можете да видите подробности за Вашата поръчка в страницата "Вашите поръчки" във Вашия акаунт в Temu. Кликнете върху "проследяване" до Вашата поръчка, за да можете да видите дали артикулите Ви са били разделени на няколко пратки.

2. Артикулите са изчезнали по време на опаковането или транспортирането.

Ако липсва артикул от поръчката Ви и не е планирано той да бъде изпратен в друга пратка, можете да поискате възстановяване на сумата чрез следните стъпки:

- Кликнете върху "Вие" в приложението на Temu > "Обслужване на клиенти" > "Свържете се с нас" или кликнете върху "Поддръжка" в горната част на Temu.com, след това кликнете върху "Чат с Temu"

- Изпратете "липсващ артикул" и изберете поръчката, за която имате нужда от съдействие

- Кликнете върху "Изберете липсващ(и) артикул(и)"

- Изберете артикула(и) и количеството, което липсва

- Качете подробностите за липсващия(те) артикул(и) и кликнете "Напред"

- Изберете начина за връщане на парите

- Кликнете върху изпращане, за да заявите връщане на парите за липсващия(те) Ви артикул(и)

Когато Temu възстанови сумата, моля, изчакайте 5-14 работни дни (максимум 30 дни), за да се отрази връщането на парите Ви към използвания от Вас начин на плащане, тъй като времето за обработка варира при различните финансови институции. Ако изберете връщане на парите в Temu, с което може да ги използвате при бъдеща покупка, сумата ще бъде бързо добавена към Баланса Ви в рамките на 3 минути.