Когато купувате в Temu, поръчките Wи са защитени от Програмата за защита при пазаруване на Temu, която предлага възстановяване на средства за артикули, които не пристигат, пристигат повредени или не отговарят на описанието. Възможно е да бъдете помолени да изпратите артикула обратно, преди да ви бъде възстановена сумата. Имайте предвид, че тази сума може да не отговаря на крайната цена на артикулите, тъй като се вземат предвид данъците върху продажбите, доставката, използваните купони и кредити.
За да съобщите за артикул, който е повреден или не отговаря на описанието, следвайте стъпките по-долу, за да поискате възстановяване на сумата:
1. Влезте в акаунта си.
2. Намерете съответната поръчка под ''Вашите поръчки'' и щракнете върху ''Връщане на артикули/възстановяване на средства''.
3. Потвърдете, че сте получили пратката, и изберете артикула(ите), който(ито) искате да върнете, както и причината за връщането. Ако е приложимо, може да качите и снимки и/или коментари, за да предоставите допълнителни обяснения.
4. Потвърдете информацията за връщане и натиснете ''Напред''.
5. Ако не е необходимо да връщате артикула си, последната стъпка е просто да изберете начина за възстановяване на средствата ви. Можете да изберете да получите възстановяването на средствата като кредит в кредитното ви салдо на Temu или да бъдат кредитирани по първоначалния ви начин на плащане. Направете своя избор и щракнете върху ''Изпращане''.
6. Ако трябва да върнете артикулите си, ще имате възможност да изберете метод на връщане. Изберете метод на връщане и на възстановяване на средствата. След това кликнете върху "Подаване".
7. Ако е приложимо, отпечатайте и залепете етикет за връщане от външната страна на пратката за връщане. Първото връщане за всяка поръчка е безплатнo! Изпратете пратката си в най-близкия офис на Boxnow или Bulgarian Post и сте готови!
На страницата с подробна информация за поръчката можете да проверите състоянието на възстановяването на сумата или да закупите отново някой от артикулите от поръчката си.
Посетете нашата страница за Защита при покупка на Temu, за да научите повече.