Alertas de segurança e recolhas de produtos
Na Temu, valorizamos os nossos clientes. Caso tomemos conhecimento da recolha de qualquer produto, trabalhamos com os comerciantes e as autoridades.
Recolhas
De acordo com o Regulamento de Segurança Geral dos Produtos da UE, que entrou em vigor em 13 de dezembro de 2024, se a Temu for notificada de uma recolha, tomaremos medidas para impedir o comerciante de vender o artigo o mais rapidamente possível. Nos casos em que tivermos os dados do cliente, iremos notificar os clientes que compraram o produto afetado e informá-los-emos das medidas de recolha iniciadas pelo comerciante ou pelas autoridades competentes. Também publicaremos as informações no nosso website.
Pode ter a certeza de que já tomávamos medidas para proteger os clientes de situações desta natureza antes de 13 de dezembro de 2024, em conformidade com as leis relevantes.
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Alerta público
Caso a Temu tome conhecimento de que um produto ilegal foi vendido no seu site, ou de que devem ser fornecidas informações específicas aos consumidores para que possam utilizar um produto em segurança, a Temu tomará as medidas adequadas de acordo com a legislação aplicável e com os seus Termos e Condições. Para garantir que os consumidores afetados são devidamente informados, a Temu publicará as informações relevantes no seu site, conforme necessário, incluindo os detalhes do produto, a identidade do comerciante e os meios de reparação disponíveis.