Produktwarnungen und Rückrufe
Bei Temu schätzen wir unsere Kunden sehr. Falls wir von einem Rückruf eines Produkts erfahren, arbeiten wir mit Unternehmern und Behörden zusammen.
Rückrufe
Gemäß der am 13. Dezember 2024 in Kraft getretenen EU-Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit werden wir, wenn Temu über einen Rückruf informiert wird, Maßnahmen ergreifen, um den Unternehmer so schnell wie möglich davon abzuhalten, den Artikel zu verkaufen. Wenn wir selbst über Kundendaten verfügen, werden wir die Kunden, die das betroffene Produkt erworben haben, benachrichtigen und sie über die vom Unternehmer oder den zuständigen Behörden eingeleiteten Rückrufmaßnahmen informieren. Wir werden die Informationen auch auf unserer Website veröffentlichen.
Wir versichern, dass wir bereits vor dem 13. Dezember 2024 im Einklang mit den einschlägigen Gesetzen Maßnahmen zum Schutz solcher Kunden ergriffen haben.
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Öffentliche Warnung
Sollte Temu Kenntnis davon erlangen, dass ein illegales Produkt auf seiner Plattform verkauft wurde oder dass Verbrauchern bestimmte Informationen zur Verfügung gestellt werden müssen, um ihnen die sichere Verwendung eines Produkts zu ermöglichen, wird Temu im Einklang mit den geltenden Gesetzen und seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geeignete Maßnahmen ergreifen. Verfügt Temu über die Kontaktdaten von Verbrauchern, die ein meldepflichtiges Produkt erworben haben, benachrichtigt Temu die betroffenen Verbraucher direkt und stellt ihnen relevante Informationen zur Verfügung, darunter Produktdetails, die Identität des Händlers und die verfügbaren Rechtsbehelfsmöglichkeiten. Falls Temu nicht in der Lage ist, betroffene Verbraucher direkt zu kontaktieren, wird Temu die entsprechenden Informationen auf seiner Website veröffentlichen.