Що робити, якщо мені надійшов не замовлений мною товар?

Якщо ви отримали не той товар у своєму замовленні, а інший відсутній, подайте запит на відшкодування через ваш обліковий запис Temu на сайті Temu.com або в додатку Temu.

1. Перейдіть до "Ваші замовлення"

2. Для проблемного замовлення натисніть "Повернення/Відшкодування"

3. Переконайтеся, що ви отримали посилку, а потім укажіть на будь-які відсутні або неправильно оформлені товари

4. Перегляньте інформацію про повернення, а потім продовжуйте, натиснувши "Наступний крок"

5. Виберіть бажані способи повернення і відшкодування.

6. Натисніть "Відправити", щоб подати запит на відшкодування за відсутній товар.

Після того, як Temu виплатить вам відшкодування, зачекайте 5-14 робочих днів (до 30 днів), щоб відшкодування відобразилося на вашому початковому способі оплати, оскільки час обробки в різних фінансових установах різний. Якщо ви виберете повернення кредиту Temu, сума буде швидко додана до вашого кредитного балансу Temu протягом 3 хвилин.

Temu допомагає полегшити будь-які питання, які можуть виникнути у вас щодо вашого замовлення, і зв' язатися з продавцем. Хоча Temu може допомогти полегшити доставку, щоб зробити її зручнішою для вас, це не впливає на відповідальність продавця за доставку товару.