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Demander un articleLorsque vous achetez sur Temu, vos commandes sont protégées par le Programme de protection des achats de Temu, lequel offre des remboursements pour les articles qui n'ont pas été livrés, qui sont arrivés endommagés ou qui ne correspondent pas à la description. Veuillez noter que ce montant peut ne pas correspondre au prix total des articles car les taxes de vente, les frais d'expédition, les coupons et crédits utilisés sont pris en compte. Pour signaler un article endommagé ou non conforme à la description, veuillez suivre ces étapes et demander votre remboursement :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Trouvez la commande concernée dans « Vos commandes » et cliquez sur « Retour/Remboursement ».
3. Confirmez que vous avez reçu le colis, et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Le cas échéant, vous pouvez également charger des photos et/ou des commentaires pour founir davantage d'explications.
4. Confirmez les informations de retour et cliquez sur « Suivi ».
5. S'il n'est pas nécessaire de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à choisir votre méthode de remboursement. Optez pour un remboursement en crédit Temu ou sur votre moyen de paiement initial. Faites votre sélection et cliquez sur « Envoyer ».
6. Si vous devez renvoyer votre/vos article(s), vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour. Sélectionnez vos méthodes de retour et de remboursement. Cliquez ensuite sur « Envoyer ».
7. Le cas échéant, imprimez et collez votre étiquette de retour sur l' extérieur de votre colis de retour. Le premier retour pour chaque commande est gratuit. Postez votre colis à la succursale de Mondial Relay la plus proche de chez vous, et le tour est joué !
Vous pouvez consulter l' état de votre remboursement ou racheter des articles de votre commande sur la page des détails de votre commande.
Veuillez consulter notre page sur la protection des achats Temu pour en savoir plus.